Surface Pro 7:新しいSurface Pro 7がランダムにシャットダウンする

こんにちは、！

マイクロソフトコミュニティに到達してくれてありがとう.あなたがランダムにシャットダウンしたあなたのSurface Pro 7の問題がある問題を習得して申し訳ありません.私たちにこれについて知らせてくれてありがとう.これに関する情報を集める必要があります.

• あなたのWindows版とOSBuildは何ですか? WindowsとTypeを押します Winverこれを入手する
• 問題はいつ始まりましたか?
• デバイス上で行われた変更は?
• あなたの機器に接続されているアクセサリー(タイプカバー、SDカード、surfaceドック、充電器など)?
• トラブルシューティングステップ述べたSurface Diagnostic Toolkitとは別に、
• これはデバイス上のどのアクティビティでも起こりますか?それらを列挙してください.
• インターネット接続の有無にかかわらず起こりますか?
• バッテリーの電源を走らせると起こりますか?充電器に差し込まれたときはどうですか?
• デバイスをシャットダウンして再起動しようとしましたか?

1. 画面がオフになるまで(約10秒)、電源ボタンを離すまで電源ボタンを押し続けます.
2. 電源ボタンを押して放してsurfaceを元に戻します.Microsoft Logoが表示されます.

それがうまくいかない場合は、あなたのsurfaceが完全にオフになることを確認する方法です:

サーフェスが再起動するまで電源ボタンを押し続け、Windowsのロゴ画面(約20秒)を表示してから電源ボタンを放します.

その間、以下の手順に従ってください.

1:チェック Windows Update

2:<強力>ドライバとファームウェア

あなたのWindows版の現在のOSBuildはどこに移動するかを確認してください 設定>システム>
.

に行く サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードします 、Surface Pro7を選択してからをクリックします 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiを再起動してインストールしてください.

3:実行システムファイルチェッカー

次の手順については、このリンクを確認してください Windows 10のシステムファイルチェッカーツールを使用する

これがあなたを助けることを願っています、私たちはあなたが私たちのコミュニティをクリックして私たちのコミュニティに知らせることを強く勧めます はいまたは私の投稿を答えとしてマーキングする.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、私たちがさらに支援することができるように私達を更新することを躊躇しないでください.

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2 #

ishikaa 2020-02-13 00:19

1.version1909 OSBuild18363.657(Windows 10)

2.この問題は1週間前に始まりました.多くのものを試しました.

3.いいえ.

4.タイプカバーのみ

5.電力のトラブルシューティング

6.充電中は起こりません.先週それが始まったとき、突然シャットダウンしたとき、私はいくつかの仕事をしていた.しかし、いくつかの変更を行った後、ノートパソコンをアイドル状態(基本的にはカーソルを動かさない)に2~3分間置いたときにのみ発生します(そして
充電中ではありません).また、以前にこの問題がありました.ラップトップを5分間アイドル状態にすると、フリーズしていました.強制的にシャットダウンしてからデバイスを再起動しない限り、機能しません.そして、この問題も充電中には起こりませんでした(これは
1つは解決済み)

7.強制シャットダウンを試みました.

8.ドライバーとファームウェアをダウンロードするための正確な一致が見つかりません.しかし、他の問題があったときに私はそれを以前にやった.

9.システムファイルチェッカーを実行しました.

それでも問題は解決していません.また、カーソルが画面上でフリーズする場合があります(多くの場合はそうではありません).非常に迷惑です.

ああ、私は1月だけに購入しました！

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3 #

ishikaa 2020-02-13 00:20

また、電源設定を確認するように言わないでください.バッテリーとプラグインの電源設定はすべて同じです.また、スリープとシャットダウンの設定は「まったくありません」.この問題が発生し始める前でも、設定は同じでした.

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4 #

ishikaa 2020-02-13 22:36

すばらしい！今、あなたは答えません！マイクロソフトはこれで完了です.

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5 #

Janette 2020-02-14 01:52

こんにちは、.

返信遅れのためにひどく申し訳ありません.私の質問のすべてに答えてくれてありがとう、問題を解決しようとした試みで試してみた手順を教えてください.あなたが装置でリセットをしたかどうか知っています USB回復 ?

このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.
あなたはあなたの個人的なデータをバックアップする必要があります.デスクトップアプリを再インストールします.完了後にアップデートを実行する必要があります.
リセット後に問題が発生した場合、根本原因は非常に高いハードウェアに関連しています.
USBドライバの回復イメージをダウンロードして設定する必要があります.開いた USB回復リンク はじめに.ドライバのサイズと種類に関する情報
宛先ページにあります.

Surface Pro 7ランダムにシャットダウンします それは私たちの報告にも含まれていました.私たちはまだこれに関して彼らの反応を待っています.あなたの忍耐力は大いに感謝されています！

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6 #

ishikaa 2020-02-14 19:01

それをしました.うまくいきませんでした.私はそのハードウェアの問題とは思わない.もしそうであれば、問題は常に抜かれていないときではありません.また、私が音楽を聴いたり動画を見たりしているとき、それは消えないことに気づいた.
プラグイン)！今、私は短期的な解決策がそれを差し込んだり、音楽を持っていることを推測しています.

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7 #

Janette 2020-02-15 09:11

こんにちは.

手順を実行していただきありがとうございます.うまくいきませんでした.問題が発生していないときに気づいたことは大歓迎です.この情報を追加して私たちのチームに提起します.
これ.

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16 #

TerriLo 2020-03-24 05:09

これに関する任意の言葉?私はこの問題について知らずにSurface Pro 7を購入しました.

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20 #

ThomasL 2020-03-26 18:27

私も同じ問題に直面しています.先週、Surface Pro 7を受け取りましたが、それが何度も行われ、私の仕事に非常に混乱が生じました.修正がある場合はお知らせください

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78 #

ahs613 2020-05-07 21:58

私のsurfacePro7は3週間かかり、私は同じランダムシャットダウン問題を持っています.それはまた非常に暖かくなります.私はすべてのアップデートをやりました、私は推薦されたように強制的にシャットダウンしました、そしてそれはまだ起こっています.明らかにこれは大きな問題です、
それで、いつ修正が期待できますか?私はこの製品に非常にがっかりしてイライラしています、そしてそれを返す準備ができています.

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79 #

JoseBar 2020-05-07 22:09

私はしばらくの間、マイクロソフトの技術者と仕事をしています.彼らは何が起こっているのか分からない.いつものように、バグが見つかると、解決策が見つかるまで、解決策が見つかるまで黙っています.修正は、アナウンスが行われないアップデートで行われます
ドキュメントを深く読んでいない限り、問題は修正されました.surfaceを元に戻すことをお勧めします.２歳なので身動きが取れません.

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14 #

ishikaa 2020-03-15 17:00

1か月が経過しましたが、MSは解決策を考え出していません.彼らは、Surface XとSurface Pro 7の両方がユーザーの要件を満たせず、失望に過ぎないことを理解しています.SP 7は
Xのようなものではありませんが、どちらにも説明できない問題があります.

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8 #

Christo 2020-03-06 08:28

同じ問題が発生しています.私のMicrosoft Surface Pro 7がシャットダウンしているだけで、これは1日に約7回発生しています.コンピューターにすべての更新プログラムがあることを確認し、すべてのシャットダウンを示す診断ツールキットを実行しました.です
より頻繁に発生し、アイドル状態、つまり何かを入力したり、インターネットをサーフィンしていないときにのみ発生するようです.

これは非常にイライラしています！

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9 #

DarrenN 2020-03-08 09:54

まったく同じ問題が発生しています.追加するものは何もありません.Surface 7 Proがランダムにシャットダウンするだけです.再起動すると、Microsoft Edgeからページの復元を求められます.私が同時に更新するWindows 10を搭載した他の2台のコンピュータを使用していますが、これにはこれがありません
問題.お知らせ下さい.ありがとうございます！

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62 #

Pramodk 2020-04-28 02:59

こんにちは

私も同じ問題です.これは2020年3月から起こりました.

私は何をすべきか?

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63 #

JoseBar 2020-04-28 04:06

お持ちでないかどうかはわかりませんが、https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/.私はそれをやった、そして
すべての質問に「いいえ」と言った後、技術者と chat することができました.彼女はSurfaceコントロールを取り、それを確認し、いくつかの調整を行いました.バッテリーがなくなったら、その結果が表示されます.何が起きるかを投稿します.

Microsoftの技術担当者に問題があるとフィードバックされるため、これを行うことをお勧めします.連絡する人が多いほど、問題をすばやく解決できる可能性が高くなります.

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68 #

JoseBar 2020-05-05 22:51

私は、MSとのテクニカルサポートプロセスの最中です.オペレーティングシステムの再インストールを含め、ほぼすべてを試しました.これまでのところ、私はまだ問題を抱えていますが、Surfaceの動作を1つ「改善」しました.
つまり、このランダムな問題が始まるまで、バッテリーの持続時間が長くなります.驚いたことに、スクリーンデバイスドライバはインストールされていても更新されませんでした.だから、更新してみてくださいが、コンピュータオプションにインストールされているドライバを使用してください.

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12 #

rfh2001 2020-03-10 22:012

これは解決策ではありません.マイクロソフトの調査はありますか?彼らは修正を約束することができますか?残念ながら、私は明日この装置をMacBookに交換します.私は本当にこのデバイスが大好きですが、MSはただ信頼できません.

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31 #

marcie 2020-04-08 11:14

数週間前にSurface Pro 7を購入しました.私はとてもイライラしています.1分以上アイドル状態にしておくことができず、シャットダウンします.接続されているかどうかは関係ありません.助けて！ Best Buyから購入しました.最も近い場所から1.5時間以上離れています.
1つ、私は箱を捨てました...そしてcovid 19があれば、コンピュータなしにはいられません！

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32 #

BarbBow 2020-04-08 19:20

マイクロソフトは問題を確認しましたが、いつまたは修正がある場合、または





https://answers.microsoft.com/jp/2488483a-efa2-4237-8605-423c0dacc4c?threadid=070429F1-AD5E-48EB-ACAA-6DACA59739B0
ただし、ここに他の多くの顧客からの一時的な作業が
他の多くの顧客からの一時的な仕事です.

"
私はIntel Graphicsコマンドをインストールすることで、Intel Graphicsコマンドをインストールすることで、Intel Graphicsコマンドをインストールすることでそれを修正しました.、システム>Power>Panel Self
リフレッシュして、「バッテリー」と「差し込み」の両方でオフにしてください."

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35 #

Terence 2020-04-16 11:39

これは私のために働いていたようです...今のところ....しかし、私はまだマイクロソフトがコメントしているのを待っています.なぜこのナンセンスを通して私たちを入れるのですか?

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37 #

JoseBar 2020-04-18 02:30

同じ問題のあるSurface Pro 5世代があります.残念ながら、Intel comand CenterはこのCPUでは動作しません.私があなたと共有できる唯一の新しいヒントは、この問題が約2か月前にいくつかの更新で始まったことです.私はちょうど持っています
すべてのシステムを再インストールします(Refresh Star).この作品なら投稿します

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40 #

JoseBar 2020-04-19 03:03

Windows 10をゼロから再インストールした後も、同じ問題が発生します.W10 1909、18363.778を使用しています.また、これが発生した場合、元のドッカーは電源を入れることができないため、電源を入れる唯一の方法は「元の」電源を使用することです.

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36 #

Terence 2020-04-16 11:342

Intel Graphicsコマンドをインストールして、SP7 i5/8G/256Gで修正しました
microsoft storeの中央から開いて、System>Power>Panel Selfに移動します
[オンバッテリー]と[プラグイン]の両方を更新してオフにします.

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38 #

antique 2020-04-18 05:19

これまでのところ、私は一日中ランダムにシャットダウンしていないので、これはうまくいくようです.SP7 i7/16G/256GSSDを使用しています.これはまだ進行中の問題であり、マイクロソフトによる応答の欠如は少しがっかりすることです.私は来る
iPadから戻ってきたので、元に戻したくありませんが、MSは、このような遅い応答で顧客を守り続けたいとは思わないでしょう.元の苦情は2019年12月に遡り、現在4月中旬に入っています.

まったく同じ問題があります.私のSurface Pro 7は、バッテリーで実行するとシャットダウンし、数秒間アイドル状態になります.2020年1月に購入しました.シャットダウンして再起動する必要があります.この問題を解決するために助けが必要です.アドバイスをお願いします.よろしく//joakim

こんにちは、

同じ問題があります.マイクロソフトに連絡しました.彼らは私にたくさんのことをするように頼みましたが何も助けになりませんでした...要求されたすべてを提出した後もまだ返事を待っています...

このスレッドに記載されていない、追加する新しいことはありません.彼らが解決策をすばやく見つけられることを願っています.

これはとんでもないことであり、私が今まで経験した5分の短いスパンでシャットダウンします.天気の良い日は数時間ですが、起動しないこともあります.あなたはあなたのゲームマイクロソフトを取得しなければなりません.このマシンに2.6kを費やしました.折り返しご連絡ください.

どのソリューションも機能していませんが、実際にはさらに悪化しています.