Surface Book:surfaceの本;スクリーンが膨らみ、側面から飛び出します.交換質問

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2 #

MB 2020-03-23 03:39

こんにちは

確かにサポートに連絡して、保証が2017年8月15日に期限切れになったことを説明し、ラップトップを正確に3.5年間使用しました(引用された5年間に対して).明らかに製造であるので、マイクロソフトはこのデバイスを交換することを本当に期待しています
特にサーフェスブックの価格設定のプレミアムデバイスの場合、欠陥があり、Liバッテリーが3.5年以内に膨張して使用できなくなることはありません.

あなたが決めた3年の基準をわずかに超えているとのことですが、3年前の製品に2000ドル以上を支払った顧客の不満を理解していただければ幸いです.

これに対する肯定的な反応を楽しみにしています.

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3 #

Crest 2020-03-23 04:06

こんにちは.

迅速な対応に感謝します.

残念ながら、私たちがあなたのためにそれを成し遂げたいと思っている限り、ここではコミュニティ内での交換はできません.代わりに、ここで行うことは、Surfaceデバイス向けのトラブルシューティングをさらに必要とする懸念に対処することです.
ソフトウェアの問題があり、心配事を解決するために他に何ができるかをユーザーに推奨しています.そのため、この懸念を再度提起し、無料の交換リクエストが許可されるかどうかを確認するには、お気軽にサポートにお問い合わせください.

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4 #

MB 2020-03-23 04:14

よろしくお願いします

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5 #

Crest 2020-03-23 08:32

サポートさせていただきます.

クレストZ

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7 #

MB 2020-03-23 16:00

だから私はカスタマーケアのヘルプデスクと再接続され、キュー内で20分待った後、彼が私の電話に電話を切った範囲で、Simonによって「迎えられました」ことでした.

私は彼を自由な交換を提供するか、そして今5年の同じ障害のある製品よりも更新された製品に対して640ユーロのクレジットを与えました！

彼は私が3年間の閾値を超えて0.5ヶ月の完全な0.5ヶ月間製品を使用したと言っていることを言って、私の試みにかなり不幸だった.私は米国の顧客がこれでどのように成功していたかを彼に思い出させました、そしてこれは絶対に正しいです
私がこのために2500ドル以上の支払いをしたときの期待！

私は絶対に愕然としています-この瞬間に私は製品を気にかけてはいけません.私のビジネスは競合他社に行きますが、私がそうする間、私が考慮したものに関して苦情を守ることができるエスカレーションプロセスがありますか.
カスタマーサービスと不良製品?

私を「助け」デスクに再び届けないようにしてください.

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8 #

Crest 2020-03-25 10:17

こんにちは.

リクエストを再度エスカレーションしていただき、ありがとうございます.残念ながら、この懸念が再提起され、交換費用を支払うように助言されたため、残念ながらあなたの側でそれがいかに不便だったかを知っています.
無償交換を取得することはおそらく起こりません.そして、前述のように、私があなたのためにそれを処理してもらいたいのと同じくらい、残念ながら、それについて私たちができることは何もありません.ご不便をおかけして申し訳ございません.