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Surface Pro 7:Surface Pro 7は、Surfaceドック経由の外部ディスプレイでは機能しません

Newbie1 受付中 最終更新日:2020-08-21 23:01

Surface Pro 7を購入したばかりです.

問題:Surfaceドックに接続されている外部ディスプレイが(Surface Connect経由で)SP7に接続されていると黒いままです.複製したり拡張したりできません.古いSP4を接続しても、外部ディスプレイは問題なく動作し続けます.

モニターは、MiniDisplay-to-HDMIケーブルを介してドックに接続されています.設定では、「ディスプレイ2:LED236W3S-9E」および「Intel®Iris®Plusグラフィック経由で接続」として表示されます.その下には、「ディスプレイ2がアクティブではありません」と表示されます.

これまでのところ...

1)...利用可能なすべてのWindows 10アップデートをインストールしました.

2)...Microsoftの新しいツールを使用してドックのファームウェアを手動で更新し、レジストリエディタで結果を確認しました.彼らは正しいようです:

  • component10CurrentFwVersion:0x04ac3970
  • component20CurrentFwVersion:0x04a1d570

3)...WIN + CTRL + SHIFT + Bを介して複数回グラフィックドライバを再起動しました.

4)...リモートアシスタンスに関するマイクロソフトのテクニカルサポートを呼び出しました.技術者は解決策を見つけられませんでしたが、非常に友好的であり、有能であるようで、かなりの耐久性を示しました(40分以上).彼はさまざまなドライバを削除して再インストールし、チェックしました
レジストリなど

最終的に、テクニカルサポートはSP7を別のSP7に交換することを提案しましたが(ハードウェアの問題を排除するため)、私はその準備ができていません. 他の誰かが解決策を持っていますか?

ハル

返信リスト(回答:22)

1 #
GeraldA 1

こんにちは 、

設定>システム>ディスプレイ>複数のディスプレイで、接続が切断されていないか確認します.

複製/拡張に設定されている場合は、ドックをSurfaceから外し、ドックの電源をコンセントから外し、電源ケーブルをドックから外して、Surfaceドックを取り付け直してみてください.次に、すべてを再接続して、機能しているかどうかを確認します.

それでも機能しない場合は、次のリンクを実行してドックのディスプレイキャッシュをクリアしてみてください:

https://download.microsoft.com/download/8/5/5/8554763F-DBF9-41B3-9F12-605FA0A99183/surface%20dock%20registry.zipa>

問題の進行状況をお知らせください

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7 #
DMM215

Surfaceドックに接続しているときに、Surface Pro 7がディスプレイを拡張しないという問題も発生しました.

私の古いSurface Pro 4は、同じSurfaceドックでディスプレイを拡張して完全に正常に動作します.

別の投稿(US Amazon siteshorturl.at/kGST3)で言及されているUSB Cハブのオプションを試してみると思います

microsoft-最新のSurface Proで動作するドッキングステーションの修正または少なくともオプションを考え出してください.

新しい製品をリリースし、内部テストを行わず、唯一のドッキングステーションオプションと互換性があることを確認するのは、あなたにとってはかなりのことです.

2 #
Newbie1

さらに実験を重ねたところ、診断結果は明らかです.SurfacePro 7が問題であり、欠陥もありません.

妻にもSurfaceドックがあり、別の古いモニター(MiniDisplay-to-DVI経由で接続)があり、Surface Pro 6を使用しています.SP4、SP6、およびSP7は彼女のセットアップで問題なく動作しますが、SP7だけでは動作しません.私の古いモニターで.

どうやら、Surface Pro 7は、Surface DockまたはUSB-C(両方のオプションを試しました)を問わず、一部の古いモニターでは動作しません-SP4およびSP6で正常に動作します.

妻と私は単にモニターを交換しただけですが、妻が数年以内に新しいSurfaceを必要とする前に、マイクロソフトがアップデートでこの問題を修正することを望んでいます...

技術サポートは非常に優れています(失敗した場合).ありがとう.

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3 #
DavidSt
私は似た問題を抱えています.SP7のように見えるように見えるのはディスプレイドックを正しくサポートしていませんか?私はSP3のためにドロップインアップグレードを望んでいましたが、それは機能していません.HDMIに外付けモニターを持つハブは大丈夫ですが、私はディスプレイドックで作業を試してみました.
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4 #
AndreyN

私も同じ問題です.

SP7はドック局に接続されていますが、ここでは新しいハードウェアを接続する特性音でさえありますが、外部ディスプレイは空白のままです.私もドライバの再インストール、ディスプレイキャッシュのクリアなどを試みました.皮肉なことに、windowsはオンに反応します
接続されている2つのディスカッチが接続されている場合は、ドックステーションの適切な信号バイアルを送信しません.それは私の古いSP4とうまく機能し続けます、しかし

USB-C接続ハブを注文しましたが、数日以内に試してみてください.しかし、これまでのところ私はDocing StationでSP7を接続できないことが非常に失望しています:(

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11 #
MarkGru
これにもう1つ追加してください.私の新しいSurface Pro 7を受け取っただけで、私はまったく同じ問題を抱えています.まだ解像度はまだありませんか?
5 #
Essexma

私はまったく同じ問題を持っていました.

私のsurfacePro 3はMSドックで30Hzの4Kスクリーンで働きました.だからそれはクールでした.

MSのウェブサイトに宣伝されているように、60HzになるようにSP7を購入しました.

SP7はMSドックからの両方のモニタの使用を許可しなかった.:-(

非常にがっかりしています.MSsurfaceキットの初期の採用者ではありません.

どのような作品ですか?

私は現在、CableMattersからUSB-CをデュアルDP 1.4とHDMI 2.0ハブに使用します.

www.amazon.co.uk/cable-matters-displayport-Featuring-Resolution/dp/b07xzlwphk...

私は今、私が望んでいるものではなく、surfaceコネクタとUSB-Cを取り付けなければなりません.私は1つのケーブルを望んでいました.

マイクロソフトは、Surface Pro 7をサポートする新しいドックを引き出す必要があり、10GBのイーサネット、

を持っています.

Bjp、Dell D6000が機能することを言及しているサイトが見た.私は自分自身を試したことがありました.

今私たちはUSBCを持っていますドックを試すことができ、そして本当に10GBのイーサネットを望むことができます.1GBは死んでいる！

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6 #
AndreyN

合意した.私は同じことをしました、ちょうどUSBタイプのCハブ(別のモデルだけでなくCablarmattersによっても)を購入したばかりです.ちなみに、「1つのケーブルソリューション」が存在する: リンク:2nfxroi

8 #
ChrisSe

同じ問題があります.モニターを動作させることはできましたが、ドックに接続しているときにコンピューターを再起動することによってのみ可能になりました.会議のためにドックから切断し、デスクに戻ったときに再接続すると、モニターが点滅し、グラフィックが表示されます
認識を超えてぼやけています.唯一の解決策は、ドックに接続した状態でコンピュータを再起動することです.

モニターは、HDMI経由で接続されたASUS VS248で、MSドックのミニディスプレイポートに接続されます.

グラフィックドライバを再起動しても動作しないようです.

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9 #
AndreD1
Surfaceドックを通過するモニターが1台だけの場合は、問題が少ないようです.接続の問題が少なく、黒い画面が消えたり、ぼやけたりすることはありません.2台のモニターを実行できないことに苛立たしい！
10 #
Grigori
私はまったく同じ問題を抱えています、私のモニターはsurfaceドックでは動作しません.Microsoft USB-CからHDMIアダプタまでのみ接続できます.残念です！それはドックまたはsurfaceファームウェアの問題ですか?
12 #
Essexma

あなたと私が別の古いsurfaceでテストしたので、それはドックではありません.

Surface Pro 7ですが、Surfaceドックでは正しく動作しません.

SP 3で2 x 4Kモニターを表示できましたが、SP 7を接続すると表示されません.

今は、必要なものではなく、usbcに接続されたケーブルマットディスプレイアダプタを使用しています.

SP7の機能に非常に失望しています.誰にも勧めません.

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13 #
AndreyN

私にとっては、ドックは2つの異なる方法で同じように使用されています.ドックは標準に達していないか、タブレットです-みんなが期待するように連携していません.しかし、はい、CableMattersアダプタは問題をうまく解決します.だから、今のところ、文句を言うことはあまりありません.
MSのアプローチと混同されているような感じです.

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14 #
ChrisSe
ドックは私のSP5で動作しますが、新しいSP7では動作しません.私は私の新しいSP7のためにこのドックを購入し、だまされました.
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15 #
MarkGru
すみません.投稿が早すぎるかもしれません.鉱山は稼働しています.私のソリューションは、すべての電源を切り、すべての電源を切断し、すべてのケーブルを切断します.次に、ディスプレイポートケーブルをディスプレイに接続し、それらをドックに差し込み、surfaceをドックに取り付けます.
すべて電源コードが接続されていません.次にディスプレイ、次にドックの電源を入れます.すべての作業を終えたら、Surface Pro 7は両方のディスプレイで問題なく動作します.
頑張ってください.
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18 #
ChrisSe

これでどうですか.私は2台目のモニター(1つは水面ドックに接続されています)をたまに手に入れることができますが、それはまれです.MSワイヤレスディスプレイアダプターを使用すると、2番目のモニター(1つはUSB-Cに接続し、もう1つは
ワイヤレスに).Surfaceドックの購入を本当に後悔しています.

クリス

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21 #
TimDeBe

これは私にとってもうまくいきました.この前に、推奨される修正をすべて試しました.

マイクロソフト、「互換性」という言葉は、あなたが考えていることを意味しているとは思いません...

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22 #
ChrisSe

私にとって、それはブルームーン修正で作品です.数週間に1週間後に、2番目のモニターが点滅して一日の一部や一部に正しく機能しています.

今日私は2つのBSODインシデントを持っていました.

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20 #
TechYou
同じ問題があります.これには本当にがっかりした.ドックに接続するためのアダプターも購入しました.microsoft storeはそれらの外にあります.私はアダプターがSP7がドッキングステーションで動作しないことを確認するためだけに$ 80を払いました.マイクロソフト
は、SP7と互換性があるとも主張しています.
16 #
TaniaEn
誰かがこれを開くサポートチケットを開いていますか?これはアクティブなバグのマイクロソフトが取り組んでいますか?私たちはすべてMicrosoftを重大な問題としてこれをプッシュすることを確認したいと思います.
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17 #
ChrisSe
チケットはまだ開いていません.人々が不満を言うので彼らはそれを修正し、彼らは仕事を終わらせるために家から働いていると思います.
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19 #
LoYukFa

MSは、彼らがドック問題を積極的に調査しています...

640 x 480のDisplayPortに停止しているモニター

歓声.

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