システムwiki

Surface Pro 4: surface マウスが機能せず、画面が揺れ続ける

QianJia 受付中 最終更新日:2020-09-01 16:00

2年間の通常の使用後、突然オンにした後、画面の右側に透明な半円が表示されます

マウスは故障していますが、キーボードは通常どおり使用できます...

公式ウェブサイトのカスタマーサービスガイドでタッチスクリーンドライバーの削除を確認し、さらに深刻になりました...

これはハードウェアの問題ですか、それともソフトウェアドライバの問題ですか?

返信リスト(回答:5)

1 #
Lyshi

コミュニティへのアクセスへようこそ、私たちはあなたに5つ星のサービスを提供して幸せになります...マウス失敗に関するフィードバックについて...私はあなたを助けるために最善を尽くします...

あなたのフィードバックsurfaceによると、あなたのデバイスはゴーストタッチの問題であるかもしれません、我々は次のトラブルシューティングスキームを整理します:

  • uefiinterfaceuefiステップ:設定-更新とセキュリティ-Recover-Recover-トラブルシューティング-トラブルシューティング-詳細オプション-スタートuefiファームウェアの設定-Restart-uefiinterface
  • uefiの場合は、インターフェースも存在します.アフターセールス保証デバイス
    • に連絡することができますuefiの問題が存在しない場合は、次の調査を続けることをお勧めします.
  • タッチスクリーンドライバのアンインストール:Windows + X-デバイスマネージャ-人間の入力装置-タッチスクリーン-このデバイスソフトウェアを削除するドライバがある場合は、「このデバイスソフトウェアを削除しない」 OK(注:HID規格に一致する2つのタッチスクリーンがあり、2つのアンインストール2つがあるかもしれません、次にデバイスのリマインダに従ってコンピュータを再起動しないでください.
    ボタンシャットダウンと再起動)
  • 2ボタン、手順は次のとおりです.デバイスの暗号化を閉じてください(設定-更新とセキュリティ----デバイスの暗号化-閉じる、最初に復号化する必要があります.迅速な忍耐が必要です.復号化後、デバイスの暗号化は閉じてから、すべての外部デバイスを削除し、電源ボタンを30秒間押し続け、電源を接続し、音量ボタンと電源ボタンを30秒間押し続けます..その後、デバイス
  • を再起動します.SDT検出修復ツールを実行します. SDTダウンロード実行ステップ(中国語版)-surface
  • バックアップデータの再インストール:設定-更新とセキュリティ-リカバリ-このコンピュータをリセットし、次にすべてのコンテンツをリセットする[すべてのコンテンツを削除]を選択します.

    応答1# ->にスキップ
    2 #
    QianJia

    オンにすると表示されなくなり、しばらく使用すると突然制御不能になります...

    UEFIインターフェイスが表示されず、問題があるかどうかわかりません...

    2つの「HID準拠のタッチスクリーン」の1つを無効にすると、問題を解決できます.

    この観点から、80%はドライバーが原因です.検出ツールを作成するか、タッチスクリーンドライバーを更新することをお勧めします...

    応答2# ->にスキップ
    3 #
    erzhong
    私の問題はあなたの問題と同じです.アフターサービスに連絡した後、ハードウェアの問題は解決されました.「それでは、修理のために工場に戻る必要があります...
    応答3# ->にスキップ
    4 #
    QianJia

    最近突然表示されたような感じです.私は数年使用しており、長い間使用されていませんでした...

    ドライバを無効にしても問題ありません.ドライバの下位互換性の問題だと思います...

    [更新]

    午前中にドライバーをオンにするのに数時間かかりましたが、午後に再び表示されるため、ドライバーを再度無効にする必要がありました

    応答2# ->にスキップ
    5 #
    Lyshi

    あなたの返事をありがとう、私たちはあなたに5つ星のサービスを与えます！

    サーフェスにはドライバパッケージダウンロードリンクがあります. PRO4ドライバ デバイスのversion(システムversionクエリ:スタートメニュー-の設定-システム-about-Windows仕様-version)に従ってクリックしてダウンロードします.ダウンロード対応ドライバ:1607リリース:14393; 1703; 1709versionダウンロード:16299; 1803; 17134; 1809versionダウンロード:17763; 1903versionダウンロード:18362

    MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定線コール800-820-3800ターン1-2-1;携帯電話400-820-3800ターン1-2-1...

    私の提案があなたを助けることを願っています.他の質問に遭遇した場合は、コミュニティに戻ってください.マイクロソフトの回答歓迎！

    返信が役に立つ場合は、左下隅にある「はい」をクリックしてください.私たちの仕事の支援に感謝します、これはあなたと同じ問題を抱えている他のユーザーに役立ちます！ありがとうございましたコミュニティの貢献！

    • 関連質問