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Surface Pro 4:Surface Pro 4の予期しないシャットダウン

emQT 受付中 最終更新日:2020-08-31 08:00

最近私のSurface Pro 4がこれを始めました.さらに厄介なことに、ランダムにシャットダウンを開始すると、連続して複数回シャットダウンします.これは今日の午後に5回発生し、マシンを再起動した直後にシャットダウンする場合があり、
シャットダウンするまでの平均時間は10分未満でした.

問題はそれほど深刻ではない場合もありますが、これは一般的には非常にイライラする問題です...

返信リスト(回答:15)

1 #
Marrion

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティにお問い合わせいただきありがとうございます.

問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行してください:

1:実行 support.Microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

2:ドライバーとファームウェアを更新する

次のURLにアクセスして、Windowsversionの現在のOSBuildを確認してください 設定>システム>
概要.

Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロード、Surface Pro4を選択してクリック 次のページでダウンロードしてください.

現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択して、 次へ.

ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.

3:システムファイルチェッカーツールを実行する

このページでシステムファイルチェッカーツールの使用

問題が解決しない場合は、デバイスを使用してリセットを続行することをお勧めします
USBリカバリイメージ.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.リセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去するため、バックアップが必要になる場合があります
最初にファイル.リカバリイメージをダウンロードする前に、FAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • Windows 7以降を実行しているPCまたはSurfaceデバイスが必要です.
  1. ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードしてください
  2. Microsoftアカウントでログインします
  3. 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
    そのデバイスのシリアル番号
  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
  5. 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.

USBドライバのフォーマット:

  • 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
    USBリカバリドライバ.
  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップからファイルエクスプローラーを開きます
  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
  5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
  6. 次の場合にタップまたは[OK]形式は完全です

復元ドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]を選択し、[すべて抽出]を選択します.
  2. その場所用に以前にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします.

  1. Surfaceをシャットダウンします
  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
  3. 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
  4. 押して離します電源ボタン
  5. Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
  6. SurfaceがUSBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します
  7. メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
  8. [トラブルシューティング]を選択します
  9. [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCをリカバリしています.
  10. プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
  11. BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ

これがあなたの質問に答える場合は、[はい]をクリックするか、投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、ためらわないでください
さらにサポートできるように更新してください.

応答1# ->にスキップ
2 #
emQT

こんにちはマリオン:

私はすでに私のwindows を更新し、ツールキットを使用しました.しかし、問題はまだここにあります.ツールキットを実行した後にもう2つシャットダウンしました.

フラッシュドライバの回復を実行するには32/64 GBのフラッシュドライバがありません.

これは私が試すことができる他のものですか?

ありがとう

応答2# ->にスキップ
3 #
BarbBow
イベントビューアーはこれらのシャットダウンの問題について何を示していますか?
また、あなたはおそらく復旧を試みるためにs 16GBのUSBフラッシュスティックを購入する必要があるでしょう
画像をFIDにする.物理的な小売Microsoft Storeに移動できる場合は、
それはあなたの最良の選択肢です(米国の多くの店舗、そして7つの店舗もあります
カナダ、プエルトリコ、ロンドン、イギリス、シドニー、auのそれぞれ1)
最も近い店に行くべきです https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store.
応答3# ->にスキップ
4 #
emQT

HI、

イベントビューアApplicationのシステムログのスクリーンショットがいくつかあります.

応答4# ->にスキップ
5 #
BarbBow
イベントID 41の重大なエラーを展開し、すべての詳細を返信してください.コピーして貼り付けることができるはずです.
応答5# ->にスキップ
6 #
emQT
ログ名: システム
出典: Microsoft-Windows-Kernel-Power
日付: 2020-02-14 1:36:27 AM
イベントID: 41
タスクカテゴリ:(63)
レベル: クリティカル
キーワード: (70368744177664)、(2)
ユーザー: システム
コンピュータ: デスクトップ-42GDOLH
説明:
システムが完全にシャットダウンせずに再起動しました.このエラーは、システムが応答を停止したり、クラッシュしたり、予期せず電源が失われた場合に発生する可能性があります.
イベントXML: 
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}"/>
<EventID>41</EventID>
<version>6</version>
<Level>1</Level>
<Task> 63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x8000400000000002</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2020-02-14T06:36:27.402994600Z"/>
<EventRecordID>1126</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8"/>
<Channel>system</Channel>
<computer>DESKTOP-42GDOLH</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">0</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

応答6# ->にスキップ
7 #
BarbBow

これはビデオ集中型アプリ/ゲームを使用する場合にのみ起こりますか?本当にハードウェアを除外する唯一の方法は、16GBのUSBドライバを購入し、ダウンロード可能な回復イメージを使用してワイプして繰り返して問題が発生したかどうかを確認することです.

USBリカバリイメージプロセスを使用した後もこれがまだ発生した場合はお知らせください.

応答7# ->にスキップ
8 #
emQT

こんにちは、

この日遅くにリカバリイメージを試します.その後、通知します.

ゲームはしませんが、外付けモニターがあり、そのモニターでビデオを再生することがよくあります.これが起こった最初の数回、私は外部モニターでビデオを見ていました.しかし、昨日のように悪い日には、それはランダムにそして継続的に起こりました、
外付けモニターを取り外した後でも.

応答8# ->にスキップ
9 #
BarbBow
>この日後に回復イメージを試してみてください、そして私はその後あなたに知らせます.
>
結果は何でしたか?
応答9# ->にスキップ
10 #
emQT

問題はまだ発生します.

外部画面でビデオを視聴してから10分後にシャットダウンします.さらに悪いことに、Chromeのセットアップ中に発生したため、すべてのブラウザーで認証エラーが発生し、ウェブページを開くことができなくなります.もう一度リセットする必要があります...

応答10# ->にスキップ
11 #
BarbBow
外部モニタを使用していない場合は問題がありますか?
どのブラウザ?
イベントビューアの同じエントリ?
応答11# ->にスキップ
12 #
emQT

はい.あまり一般的ではなく、頻度も低くなりますが、発生します.

Edgeブラウザとブレイブブラウザ.タブレットをリセットしましたが、問題は解決しました.

イベントの詳細:

ログ名: システム

出典: Microsoft-Windows-Kernel-Power

日付: 2020-02-15 1:38:26 PM

イベントID: 41

タスクカテゴリ:(63)

レベル: クリティカル

キーワード: (70368744177664)、(2)

ユーザー: システム

コンピューター: デスクトップ-JU2HGVM

説明:

システムが完全にシャットダウンせずに再起動しました.このエラーは、システムが予期せず応答を停止したり、クラッシュしたり、電源が失われた場合に発生する可能性があります.

イベントXML:

<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}"/>
<EventID>41</EventID>
<version>6</version>
<Level>1</Level>
<Task> 63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x8000400000000002</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2020-02-15T21:38:26.503009100Z"/>
<EventRecordID>716</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8"/>
<Channel>system</Channel>
<computer>DESKTOP-JU2HGVM</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter3">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
<Data Name="SleepInProgress">0</Data>
<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">0</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">false</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

応答12# ->にスキップ
13 #
BarbBow
そのため、リセットしてもはや起こった後に停止しましたか?
応答13# ->にスキップ
14 #
emQT

ブラウザ認証エラー
リセット後にはんだ付けされました.

前回のリセット後、外付けモニターなしでタブレットを約2時間しか使用していません.私はそれをこの日の後半にもっと使うつもりです.しかし、私が推測しているのは、外部モニターを接続した後にシャットダウンが発生する可能性があるということです.
2回目の最後のリセットの直後に発生したため.

この日は後でお知らせします.

可能であれば、問題は何だと思いますか.タブレットの回復とリセットは非常に時間がかかり、私にはうまく機能しません.

私は毎日のようにsurfaceを必要としているので、この長い週末にsurfaceをMicrosoftストアに持っていきます.

何が可能か、どこを見ればよいかがわかると助かります.

どうもありがとうございました.

応答14# ->にスキップ
15 #
BarbBow
何が問題なのかは言えません.MSストアにアクセスするのが最善の方法です.
彼らはまた、イメージを再作成しようとするかもしれません.結果を教えてください.

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