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Surface Laptop 3:surfaceのラップトップ3のbsod(15インチ、ryzen 5)

StanEve 解決済 最終更新日:2020-08-29 15:02

こんにちは

先週、新しいSurface Laptop 3を受け取りました.それ以来、4つの死のブルースクリーン(BSOD)が発生しました.誰かがラップトップ3で同じ問題を抱えていますか?ハードウェアの問題なのか、最近のWindows Updateと関係があるのかわかりません
パッチ.KB4517389パッチのアンインストールを提案する記事を見つけました.しかし、それがラップトップ3のBSODの根本的な原因ではない可能性があります.

BSODはさまざまなアクティビティ中に発生しました:Visual Studioを使用しているとき、ブラウザーでビデオをストリーミングしているときと、Windowsの[スタート]ボタンにカーソルを合わせているときに1回.

OS:MicrosoftWindows 10ホーム

version: 10.0.18362Build18362

私のシステム:

プロセッサ:AMD Ryzen 5 Microsoft Surface(R)Edition、2100 Mhz、4コア、8論理プロセッサ

BIOSversion/日付:Microsoft Corporation 1.2016.140、2019年12月9日

SMBIOSversion:3.2

-ntoskrnl.exe + 1c1410

-ntoskrnl.exe + 1c1220

-Qcamain10x64.sys + 1514

返信リスト(回答:11)

1 #
JamesVi

マシンが正常に機能しないために「そのまま」問題が発生する人が何人かいて、工場でWindowsインストールがシステムに適切に「焼き付け」られていないようです.

以下のリンクに移動して、マシンのリカバリイメージを取得し、指示に従ってください.それでも問題が解決しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性が高く、カスタマーサポートに連絡してマシンを交換することをお勧めします.

このリンク:ja-jp/surfacerecoveryimage

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2 #
StanEve
返信とリンクJamesをありがとう.調べてみます.
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3 #
Lponz7
よろしくお願いします.回復の推奨事項が問題に対処したかどうかの更新情報を提供できますか.また、新しいSL3で多くのBSOD(毎回異なるストップコード)を取得します.
問題を軽減する自信があります.ありがとう.
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6 #
StanEve
Lponz7、私はまだラップトップ3をイメージで復元しようとしていません.問題が解決しない場合は、おそらく試してみます.
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4 #
KevinVa
回復ドライバを使用して、Surface Laptop 3をリセットしました.ラップトップは通常、睡眠後にブルースクリーンを表示します.私はSurface Diagnosticsアプリを使いましたが、うまくいきません.
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8 #
JamesVi
Barbの提案に従ってフィードバックハブ経由で問題についてフィードバックを送信しますが、機械を送り返してください！それはメーカーの欠点です！これは、これらのマシンの全体に渡る問題ではありませんが、製造中に問題が発生したことを示すには十分です.
5 #
BarbBow
この問題のある全員は、フィードバックハブアプリを使用して問題レポートを提出する必要があります.
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7 #
StanEve
Barbの提案に感謝し、フィードバックハブにも問題を報告します.
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9 #
BarbBow
ハードウェアも交換して、別のユニットを試します.あなたがどうか知りたい
別のSL3で問題が発生します.
10 #
AngeloC
こんにちは.
1日目からBSODを取得しました.
非常に異なるシナリオで発生したため、現在行っていることとは関連がないようです.
悪化している:1日1回/2回から1回1回1時間.
11 #
StanEve 9

こんにちは

最近のドライバーの更新により、BSODの問題が解決されたようです.それ以来、私はBSODを経験していません！

これを修正してくれたコミュニティとマイクロソフトに感謝します.

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