Surfaceラップトップ:surfaceスクリーンには赤と黄色の焼け跡があり、フレームから分離しています
最初に問題に気づいたのは、約3週間前(2017年9月末)に、画面の端を焼き払うような黄色と赤のマークが付いていることです.その後、上部に同様のマークが表示されました.マークは約です.長さ3cm.
サーフェススクリーンが右側の上部3分の1のフレームから分離しています.このスペースは約0.5cmです.
さまざまなフォーラムを読んでいると、それは接着と画面によって生成される熱に関連しているようです.
私は本日(2017年10月16日)マイクロソフトカスタマーサービスに連絡しましたが、問題はレベル3にエスカレーションされると言われました.
2015年12月にSurfaceラップトップを購入したとき、何もできないので保証対象外と言われました.
ウルトラポータブル、デスクトップトップラップトップ、もちろん企業のラップトップなど、購入または使用した他のラップトップ/タブレットでこの種の問題を経験したことはありません.
Build、設計、またはどのような問題ですか?シンガポールで車を運転していても、2年後にすべてのWindowsが車から落ちるとは思わない;-D
これが何が起こっているのかを他の人が理解するのに役立ち、また私の指を交差させておくと、無料で修正されます.
**モデレーターによって削除された個人情報.プライバシーを保護する方法の詳細については、Microsoftコミュニティのよくある質問をご覧ください.**
返信リスト(回答:9)
こんにちはJason、
あなたがこの懸念に関する他のスレッドをチェックしたと言ったと言った、そして参照は、装置によって発生した熱が問題を引き起こしたことを示唆している.これはあなたのケースの同じ状況ですか?デバイスが発生した場合は、どのプログラムをチェックすることができましたか.
それを引き起こしますか?
あなたはできる 回答机にチェック あなたのサービス要求に関する更新を入手するには.デバイスが置き換えられなくなった場合、彼らはあなたに最良のオプションを与えることができるでしょう.
オープニングによるsurface保証に関する有用な情報を探す このリンク
もっと助けが必要な場合は戻ってきます.
Jason、
私は2015年に私に贈られた私のsurfaceプロと同一の問題を持っています.過去2週間の燃焼マークを見せ始めました.私はMSに連絡し、彼らはデバイスが保証の不足であり、それを599ドルで置き換えることを提供したことを指摘しました.技術サポート
問題の原因が不明であると主張します.
私はまた、MSがそれらの製品のうちの1つで明らかな欠陥に応答していないという事実を見つけました.あなたはあなたのsurfaceに問題に解決されたことがありましたか?
キャシー
応答2# ->にスキップ3 #Jason 3私は彼らが機械の交換に同意したという点で幸運でした.私はそれを扱う人が本当に良いカスタマーサービスを与えました.私はイギリスのラップトップを手に入れました、そして今シンガポールに住んでいます(ここではsurfaceの本は?).だから取り決めはそれを送ることでした
イギリスの住所に、そこから集められ、故障したラップトップが彼らの宅配便を通してマイクロソフトを介して発送されました.私は障害を維持して視覚的に文書化するでしょう、私の推測は長時間の使用でそれが悪化するでしょう.
MS保証は少し弱いようです.車を取ると、主要部品は小さなものよりも長い保証があります.これがそうであると思います.
頑張って！
ハッピークリスマスと新年(ラップトップの部分を少なくします...)
√
応答3# ->にスキップ4 #Catheriジェイソン、
返信ありがとうございます.私はあなたの経験を踏まえて、マイクロソフトでこの問題を再び追求します.システムアナリストだけでなく、テクニカルサポートにも携わってきました.私の経験では、ITは他の業界と同じ基準を持っています.
Surface Proは本当に大好きですが、MSが製造方法に対応していないと、別のSurface Proにお金を払うことはできません.それは、結局彼らを噛むと私が信じる悪いビジネス慣行にすぎません.
とにかく、ご返信いただきありがとうございます.シンガポールはとても素晴らしい都市です(私は居住者ではなく、観光客として話します).
楽しい休暇をお過ごしいただき、安全にご自宅へお越しください.
応答4# ->にスキップ5 #Catheri 2私のSurface Proとの私の状況についての更新です.ご覧のとおり、私のデバイスはスクリーンの燃焼マークと膨らみに関する同じ問題を抱えています.
マイクロソフトが私に新しい交換面を出荷していると言ってうれしいです.私がこの問題を真剣に受けた人を見つけられるまで、MS全体のサポート全体で、専門的にそしてタイムリーな基準で私を扱ったまで、それは彼らの技術サポートへの電話をかけました.
キャシー
私は電話をかけ、彼らは最初に最新のアップデートがあるかどうかを確認したいと思っていました.Surface Bookは2015年11月に購入されたため、保証対象外でしたが、Microsoftストアに持っていき、そこにあるかどうかを確認してもらいました
彼らが問題を修正するためにできることは何でも.Microsoftの店は必ずしも近くにあるわけではありませんが、私はローカルに1つ(モールのキオスク)を持っているので十分幸運でした.私はそこにそれを取りました、そして彼らは問題がおそらく私がそれを接続したことによる拡張されたバッテリーであると決めました
常時、ある程度の過熱を引き起こしています.または、ファンの故障であった可能性があります.いずれにせよ、彼らは交換のために$ 599を請求する必要がありますが、彼らは請求せず、90日間の保証付きの再生ユニットを提供しました.
ハードウェア障害に失望しましたが、これがどのように処理されたかには満足していません.
私はコンピュータを過熱して2~3回停止し、それを停止して冷やす必要がありました.私はそれが発表された後すぐにそれを購入したので、おそらく「保証が不可」です.これは私がsurfaceブックを持っていた2番目の問題です.最初の問題は
追加のポートを使用した個別の電源装置の障害.マイクロソフトは、電話と多くの無駄な時間の後にそれを交換しました.スクリーンの問題は本当に私に心配しています、そして私は私がもっとお金を使わずにそれを解決するべきだと思います！これは安いものではありませんでした
コンピュータとそれはフルタイムオフィスではなく家庭環境で使用されています.あなたはそれを修正することについて行く方法についての提案がありますか.
Microsoft Storeが挙動されていませんが、KSではなく、マイクロソフトのディーラーがベストバイのようなものです.