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Surface Pro 4:画面がランダムに空白になり、ハードリブートが必要

Alexssu 受付中 最終更新日:2020-08-29 14:02

こんにちは、

SP4 i7を入手したところ、画面がランダムに空白になり、完全に応答しなくなるため、ハードシャットダウンが必要になります.これは、EdgeとChromeの両方でWebを閲覧しているときに発生します.

この問題を抱えている他の誰かと、それを引き起こしている原因は何か?新しいユニットと交換するかどうかを決定しています.

返信リスト(回答:42)

1 #
Clare

こんにちは

コミュニティで私たちに手を差し伸べていただきありがとうございます.エラーコードやメッセージが表示されますか?アップデート履歴を表示すると、「システムファームウェアのアップデート-11/18/2015」が正常にインストールされたことを確認できますか?

2 #
Carleto
Surface Pro 4を購入したばかりで1週間以内に、すべての更新が最新のものです.私はディスプレイに問題がありました-暗くなり、触れることには反応しません.デバイスは暑くないので、これが起こるときのパターンはないようです.
スクリーンに触れたり、カバーを使用したりすることはできますが、関連するTouch.Iの電源を入手しているようです.しかし、ディスプレイは数分以内にまた暗くなくなったが、しばしばなく.ハードウェア
問題やドライバー?
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3 #
John1F

ハロー

あなたがあなたのsurfacePro 4のディスプレイに問題があるのを聞いてすみません.

これはいつ起きたのですか?

surfaceを理解している更新は、追加の更新を再起動して確認し、残りの間に繰り返します.

すべてのアップデートを正常にインストールしましたか?

これが起こるときには関係ありませんか?特定のアプリや機能、バッテリーレベル、または充電の状態、使用場所?

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4 #
Carleto

元の投稿に記載されているように、すべてのアップデートがインストールされています.毎日Miscrosoftの更新を確認します.共通のパターンはありません、そして私は必ずしも特定のApplicationではありません.画面に触れているときは黒くなります
選択したプログラムを開くなど、選択したときにタッチパッドを使ってこれを行い、ペンで一度は一度だけです.

この問題は問題につながっていますか?他の問題は、過去数週間でWeb上で読んだディスプレイドライバを持っていますか?12/3 MSの記事がドライバの更新を展開していました.これは私の特定の問題を修正する機会がありますか
、アップデートが予定されているときに情報がありますか?私がすでに生産的であるようにそれを送り返さなければならないことなくこれを修正するのが大好きだでしょう.

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5 #
ratherb

こんにちは、

私は同じ問題を抱えています.Screendarkに電源を入れることができますか?

DAN

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6 #
Carleto

ダン、

最初に購入したBest Buyに行って、簡単に評価してもらいました.彼らはそれがハードウェアの問題であると感じ、それが返品期間だったので、Surfaceをその場で交換しました.新しいものは完璧に機能しました.しない
でも、問題の根本的な原因を理解しているので、私がアドバイスできることはありません.私は問題を解決するために多くのことを試み、マイクロソフトの技術者とオンライン chat さえしました.これらの解決策はどれも機能しなかったため、
おそらくハードウェアの問題です.頑張ってください！

カールトン

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9 #
ivan 1

ダン、

私が見ているのと同じ問題が発生している場合、これが発生してもタッチパッドのバックライトは点灯したままです.

タッチパッドのバックライトがオフになるまで、電源ボタンを約10~20秒押し続けてから、もう一度電源ボタンを押します.

お役に立てば幸いです.

乾杯

イワン

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7 #
ivan

こんにちは、

クリスマスブレイクの上にsurfacePro 4 I7/256GBを拾っただけで、インストール中にすべてが外出されていました.今日の29/12以来、何らかの理由で、画面がオフになったり黒くなるか、再起動しない限り回復できなかった 10秒間の電源ボタンで
.これは非常に頻繁に起こっていますから-およそ1時間に1時間.これが起こると、タイプカバーのバックライトが点灯したままです.

最近の更新を確認し、カップルをアンインストールしたが、問題は存続しています.誰もがこれを経験しましたか?最初のインストール中にこれが経験しなかったことは奇妙でしたので、これはソフトウェア/更新の問題かもしれません.

提案やフィードバックが高く評価されています.

ありがとう

IVAN

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8 #
ivan
問題が悪化しているようで、これが発生するたびにイベントログの傾向に気づきました.これが原因か、この段階での症状かはわかりません.

タブレットモード(タッチ)およびタイプカバーを使用した場合、5~10分ごとに暗い画面が表示されます.ドライバーをロールバックし、Windows 10を再インストールしてみたが、役に立たなかった.私はこれを明日持ち帰ります、誰もがその金額で作業する方法はありません
これがクラッシュしている場合があります.

主に、イベントビューアでこれら4つの「警告」が表示されます
デバイスHID\VID_045E&PID_07E8&Col06\6&302348a5&0&0005のドライバ\driver\WudfRdのロードに失敗しました.
デバイス{4E781CFC-87EE-459B-A319-9B0531EB7485}\SurfaceKeyのドライバ\driver\WudfRdのロードに失敗しました7&353d31f9&0&0.
ドライバ\driver\WudfRdがデバイス{5E9A8CDC-14AB-4609-A017-68BCE594AB68}\SurfacePro4FwUpdate\7&353d31f9&0&1.
ドライバ\driver\WudfRDのデバイスBのロードに失敗しました{00001812-0000-1000-8000-00805f9b34fb} _Dev_VID&02045e_PID&090e_REV&002f_ee12561995b3\8&1eeecf33&0&001b.

問題の頻度:
警告30/12/2015 8:44:04 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:44:04 PM Kernel-PnP 219( 212)
警告30/12/2015 8:44:04 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:44:04 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:44:03 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:44:03 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8 :41:12 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:41:11 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:41:11 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:37:25 PMカーネル-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:37:24 PMカーネル-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36:21 PMカーネル-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36:21 PMカーネル-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36:21 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36:21 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36 :19 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:36:19 PM PM Kernel-PnP 219(212)
Warning 30/12/2015 8:31:20 PM Kernel-PnP 219(212)警告30/12/2015 8:31:19 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:31:19 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:31:19 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:31:18 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:31: 18 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:27:43 PMカーネルPnP 219(212)
警告30/12/2015 8:27:43 PMカーネルPnP 219 (212)
警告30/12/2015 8:27:43 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:27:43 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:27:41 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:27:41 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:19:59 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:19:59 PM Kernel-PnP 219(212)
警告30/12/2015 8:19:59 PM Kernel-PnP 219(212)
警告2015/12/30 20:19:59 PM Kernel-PnP 219(212)

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15 #
ivan

先週、これを取り戻し、交換品を入手することができました.現在まで、私が以前のsurfaceで少なくとも1時間に1回程度発生していた、約4日間の広範囲にわたる使用の後に問題が再発することはありませんでした.

ハードウェアとソフトウェアのどちらであるかは正確にはわかりませんが、全体に及んでいないことを確認し、交換することでこの問題を解決または回避できます.

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10 #
rajshah

同じ問題が発生しています.これをボクシングの最高の購入日から購入しました.Italkedto Microsoft support totoday 2日ですが、強制的な再起動と新しい更新のチェックの継続を除いて、ソリューションを提供できませんでした.

ラージ

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11 #
djwkang
買ってすぐ2015年12月から始まったのですが、再起動しても大丈夫でしたが、本日再起動すれば7回経っても復帰しません.何をすべきかわからない.私はそれを使用しなければならないが機能していないため、非常に動揺しています.
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12 #
TheCybe

一部のデバイスではかなり一般的であるようです.

「Hello」IRエミッターがオンになっているかどうかを確認します(「Hello」を有効にした場合).

再起動後に赤いエミッタが表示され、画面が暗い場合は、電源ボタンを10秒以上押し続けます.次に、それを離し、2秒待ってから1回押します.しばらくすると、「Surface」のブートロゴが表示されます.通常、画面が表示されます
今回は戻ってきました.

この問題の修正を待ちきれません.私のガールフレンドSP4は私のものではなく問題を抱えています.

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13 #
LukeShr
私はSurface Pro 4を持っています4.画面がランダムに黒くなったときを除き、私はそれが大好きです.完全にランダムですので、1つのプログラムの障害であるとわかりません.これはMicrosoftでアドレス指定されており、これは更新で修正できますか?
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14 #
Aprenti

これは、文字カバーが取り付けられているときの睡眠からの覚醒に関連しているはずです.

電源ボタンからデバイスをウェイクアップするか、設定をスリープから休止状態に変更してみてください.

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16 #
B.S.R.

Surface Pro 4を24時間未満使用していて、同じ問題が発生しました.スリープ状態から目覚めさせたところ、明るさが25%と表示されていたにも関わらず、ディスプレイが暗かった(コンテンツを見ることができたが、バックライトがほとんどまたはまったくないかのように).明るさ
コントロールオプション(右からのスワイプ、または[設定]の下)が機能しない...タップまたはスライドは無視されます.Windows Helloを使用して顔でサインインすることもできず、IRカメラが機能していないようです(左側のポートから赤く光っていません).バッテリーが報告されました
32%ですが、充電器を接続しても画面が明るくなりません.

少なくとも今のところ、コンピュータを再起動することで問題は解消されました.

17 #
RobertE

私のsurfacePro 4 I7は19日しかありません.私は同じ問題のために3回MS Techサポートに連絡しました、そして彼らはついにそれを置き換えるために提供されました.surfaceは誰もが同じ問題を抱えていたのはジャンクの部分です.私の上司はただやりました
初めて同じこと.

私はすべてのサポートが試みると言ったが、ユニットはオンにされないように言った.

毎週約前回が初めて起こったとき、それはその後自動更新に入りました.次回は、一晩中出発した後に点灯しないでしょう.それを後退させようとしている2日間、そして突然それがうまくいった??

今回は、私はプロジェクトを作業して終えてからオフにしました.私のドライバの家にとって約45分間休みました.それから私はそれを引っ掛けた後にそれをオンにしました、そしてそれをオンにしました、問題ありません.食べるために約1時間停止し、それを回転させ、それはされています
それ以来死んだ死者.私が働いてきたことを提案したMSサポートは何もありません.充電光は白ですが、まったくライトはありません.だから、私が1つ早く欲しいならば、私がそれを購入したところを取り戻すのが最善ですか?

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18 #
MathewT

これは私が持っているのと同じ問題のように聞こえます.電源ボタンを押した後、電源ボタンとアップボリュームを保持しています.
通常起動します.

私は噂を聴くことが新しい深い睡眠技術に関するチップセットの問題です.おそらくマイクロソフトの誰かが私たちに基本的な睡眠に戻る方法を教えてくれる方法を教えることができますか?

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19 #
DavidDr

はい、私もです.私は2番目のSurface Pro 4にいます-私はi5versionです.最近の完全なWindowsの更新は、Edgeやグラフィックスドライバーなどの他の問題を本当に助けましたが、同じことがこの問題でも起こりました.画面が真っ暗になった
元に戻らない.

私はMathewがリセットについて提案したことを試してみて、それを取り戻しました.システムチェックの結果、問題はないようです.

1,000ドル以上の周辺機器ではクールではありません.

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20 #
SteveG4

あなたはすでにsp4に「ジャンクのかけら」を塗ったので、なぜこのフォーラムの誰もが迷惑をかけるのです.返品して払い戻しを受ければ、別の場所に移動できます.

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21 #
ThomZD

同様の問題があります.おそらくこれもあなたに起こっていることです.

蓋を閉じてSP4をスリープ状態にすると(スマートカバー)、ふたを開いて電源ボタンを押してもスリープから復帰しません.電源ボタンを押すとキーボードが点灯していることにも気付き、もう一度押すとキーボードがシャットダウンする
オフですが、何回実行しても、スリープから復帰しません.これが発生した場合、SP4を回復する唯一の方法は、電源ボタンを10秒以上押し続けることです(私は、実際には秒を数えていません).

今のところ、私は常に電源ボタンを押してから蓋を閉じて、SP4をスリープ状態にします.私はそのように問題を抱えていません.更新または何かがこれをすぐに修正することを願っています.

お役に立てれば幸いです！

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22 #
TheCybe

多くの場合、Surfaceは停止していないか、応答していません.ディスプレイが再びオンにならない.

Typeキーボードの照明またはWindows Hello IRエミッターが機能しているのはこのためです.

私の家庭では、2つのSP4のうち、1つがこの動作を示しています.通常、電源を再投入するよりも強制的に(10秒以上の電源ボタンを押して)電源をオフにすると、問題が解決します.

Microsoftは、SP4のリリース以来多くの人々を悩ませてきたこの問題を修正する必要があります.

応答21# ->にスキップ
30 #
MathewT

これがまさに私が経験していることだと思います.これについていくつかのテストを行います.

適切にテストしていませんが、Officeにサーフェスをドッキングしているときは、マウスをクリックするか、キーボードのキーを押して目を覚ますのがよい方法だと思います.ボタンは機能しません.

ドッキングすると、通常2つの外部ディスプレイを使用するため、タイプカバーが画面に取り付けられて閉じられます.

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24 #
fatou8
リストされたソリューションを試してください ここに .
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31 #
MathewT
これらは解決策ではなく、回避策です.一般的に、SurfaceラインまたはWindows 10のいずれかで、スリープ状態に何か問題があると確信しています.私はいつでもそれをやり直すことができます、ここでのポイントはそれを機能させる方法を理解することです
それがそうであるように.
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32 #
SteveG4
Intelから最新のディスプレイドライバーをインストールして、スリープブラックスクリーンの問題を修正します.また、最初にキーをタップして、スリープから復帰することを忘れないでください.それでも問題が解決しない場合は、おそらく休止状態になっているため、電源ボタンを押します.睡眠/休止状態に応じて
タイムアウトは、sp4がスリープ状態から自動的に休止状態に切り替わるように設定されています.
23 #
Orangis

まったく新しいSP4 i7(48時間以内)があります.

展示-まったく同じ症状-.画面に何も表示されず(オフにならない)、システムはオンのまま(キーボードは点灯したまま)のように見え、ハードシャットダウンを行うまで完全に応答しなくなります.

これを行わずに、一度に20分間以上ユニットを使用できませんでした.

利用可能なアップデートがすべてインストールされています

25 #
PMikeR

私は数日前に真新しいSP4 I7を手に入れました.

10分以内に、画面が空白になる(ただしバックライト付き)、キーボードはバックライトを維持しますが、SPは何も応答しないため、再度電源を入れて再びバックしてください.

1/27の更新を含むすべてのWindowsアップデートをインストールしました.変更なし.

リセットマシン(フルリセット/リストアするもの).変化なし.実際、初期の「Windowsへようこそ」スタイルセクションの間に空白になった.

MS Storeにマシンを取りましょう.彼らは「最新のファームウェア」で「軽減」しました.マシンは問題なく40分間走った.それから空白のスクリーニングに戻りました10.

ここで説明します. このリンク:JA-JP/surface/フォーラム/SUFFPRO4-SURFDRIVERS/スクリーン-ランダムなし-BLAND-and-require-and-require-A-HARD/96B87484-9A86-4EA5-AEB2-DFE0966D30D3

この問題を抱えている他の誰か? MSからのものは何ですか?それは今ちょうどI7の所有者のようです.

応答25# ->にスキップ
26 #
JuusoM

こんにちは、

それが新しいデバイスであり、動作しなかった場合は、販売店にお問い合わせください.

応答25# ->にスキップ
29 #
hjacobs
先週、SurfaceBookとSurfacePro4でまったく同じ問題が発生しました.SurfacePro4は電源に接続されています.SurfaceBookはドックHDMIを介してMicrosoftの新しいドキュメントとソニーの外部モニターに接続されています.どちらも16 GB RAMと1
TB HD
応答29# ->にスキップ
33 #
PMikeR

yeah、鉱山はSP4 1TB/I7も同様に.

更新:

MSサポート「MS Storeでexhchange go」と言った.

MS Storeは、「それを再フラッシュしましょう」

再閃光がうまくいった.家に帰りました.約40分の使用後の独自の停電行動に戻ります.

再びMSストアに行き、交換された単位.今2日、それは正常に働いているようです.

おそらくハードウェア、そして?

(通常:つまり、ランダムには黒くなることはありません.他のすべてのSP4 "Quirks")は...)

応答33# ->にスキップ
34 #
SCHhenr

私は同じ問題を抱えており、それは7/1に最初に現れました.マシンをリセットして再インストールしましたが、動作しませんでした.アイリス540が無効になっていると、マシンはより長く実行できますが、問題はまだ存在します.

ログインするとマシンが真っ黒になるので、睡眠とは関係ないと思います.さらに、音楽も停止するため、画面だけがオフになるのではなく、マシンがオフになると思います.

すべてのアップデートとファームウェアをインストールしましたが、Intelが提供する2つの新しいドライバ(4325および4380)を試しましたが、どちらも機能しません.

27 #
RC-38
New Surface Pro 4の設定4.UphomeGroupページと凍結凍結を設定します.何もできませんでした.3分間の不活動が眠り、スクリーンが黒になった.モーターはまだ走っていて硬くない
起動(Powerキーを押すだけではありません.画面は黒くなっていて、応答しません.マシンが暑くなります.私ができることは誰ですか? RC-38
応答27# ->にスキップ
28 #
Dero16

こんにちはRC-38.

そのため、最初に試していただきたいのは、2ボタンのシャットダウンと呼ばれるものです.以下にその手順を示します.

このトラブルシューティング手順では、システムをScanして潜在的なエラーを探し、修正するプロセスを開始します.

  1. Surfaceの電源がオンになったら、電源ボタンを30秒間押し続けます.
  2. 音量大ボタンと電源ボタンを同時に15秒以上押し続けてから、両方を離します.
    この手順を実行している間、Surfaceロゴタイプが画面上で点滅することがありますが、両方のボタンを15秒間押し続けるだけです.
  3. ボタンを離してから約10秒間待ちます.
  4. 電源ボタンを押して放して、Surfaceを再び起動します.

問題の解決に役立つ場合は、この返信に役立つマークを付けてください.

35 #
wangdaw

先週、SP4 i7(Iris 540ディスプレイアダプター)を購入したところ、定期的に黒い画面の問題が発生しました(通常の操作中に、スリープから復帰しません).「開始」をクリックするだけで、多くの黒い画面が表示されますボタン.

再現手順は次のとおりです(Microsoft、次のアップデートをリリースする前に、公式のテストケースに手順を含めてください):

  1. コンピュータの電池が消耗しています.
  2. 「スタート」ボタンを複数回クリックしてください.
  3. 黒い画面が表示されます.

コンピュータの電源を入れても問題は発生しません.

4300、4326、4352から4380までのすべてのIntelドライバーを試しましたが、役に立ちません.

インテルドライバを無効にして、代わりに「Microsoft基本ディスプレイアダプタ」を使用した場合のみ、問題は解消されます.

PS:マシンをすべての最新のWindowsアップデートで更新し、バッテリー管理関連のドライバーも再インストールしました.

Microsoft、これがハードウェアの問題であり、交換のために元に戻す必要があるか、ドライバの問題であるかを明示的にアドバイスしてください.

応答35# ->にスキップ
36 #
SteveG4

私はあなたのようなi7も持っていますが、あなたが説明する問題はありません.

sp4を返品する前に、Microsoftからリカバリイメージをダウンロードし、それを使用して完全なリカバリを行う必要があると思います.問題が解決せず、ユニットを返品することにした場合は、全額払い戻しを受けて、注文が入れ替わらないように再注文することを強くお勧めします
改修済みのsp4.

応答36# ->にスキップ
37 #
SCHhenr
新しいSurface Pro 4アップデートをインストールしました.効果があるようです！そしてドライバは12/1/2016日付です.問題のないことを確認するために、より長く観察します！乾杯！
応答37# ->にスキップ
38 #
hjacobs
新しいアップデートでSurfacePro4とSurfaceBookの両方をアップグレードしました.どちらもドッキングされています.どちらも、過去18時間(アップデート後)に黒い画面と再起動の問題がありましたが、以前ほどではありません.おそらく正しい方向への一歩かもしれませんが、私は非常に
約4か月後、マイクロソフトに失望しました.そうは言っても、私は「本番対応」であるはずのベータテスト製品である必要はありません.これらは病院に行き、患者の重要なApplicationをサポートすることになっています.
応答38# ->にスキップ
39 #
SimonJe

こんにちは、

画面がランダムに黒くなり、応答して使用可能になるのが非常に難しいという同様の問題があります.

30秒以内にランダムに画面が黒くなります.初めてボタンを押して、それを反応させることができました.2回目は完全なハードリセットが必要でした.

以前ほど問題ではなかったため、これはソフトウェアアップデートの問題のように思われます.

OSBuild10586.104version1511.

サイモン.

40 #
JRSpina

わかりました.これが私の問題です:

最近、Surface Pro 4を購入しました.時々、Applicationを使用すると、画面がオフになります.デバイスの電源を切るときのように、完全に黒くなることはありません.画面の後ろと画面の端の周りにバックライトが見えます.
しかし、それは真っ黒で、カーソルを使用したり、何もすることができず、これまでのところそれを修正する唯一のものが生じ、全体をリブートするだけです.これはスリープモードに関連しているとは思いません.私が何に使用しているかに関係なく、これはランダムに行われます.
時々私がそうするように彼らはそれにタイミングがありません

Surfaceを何時間も問題なく使用できます.それ以外の場合は、10分間使用した後でも使用できます.

私は常にアップデートを確認し、利用可能なものをダウンロードします.これに関する他のディスカッションを調べましたが、Surfaceがスリープモードから復帰して問題が発生する問題に関連するトピックしか見つかりません.

支援や修正へのリンクをいただければ幸いです！

41 #
GrantTe

インターネット/facebookだけで20分使用した後、妻のSurface pro 4がフリーズします.電源ボタンを30秒間押し続けて再起動します.画面がオフになると画面が黒くなりますが、画面にゴーストイメージ/マークが表示されるまで
マシンが再起動します.どんなアイデア/ヘルプも大歓迎です

42 #
jiankan

こんにちは

私は約2ヶ月間同じ問題を抱えています.2日または3日ごとに、この問題が発生します.

あなたは解決策を得ましたか?もしそうなら、それは何ですか?どうもありがとう！

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