surface:surfaceのファントムタッチ3
マイクロソフトフォーラムのSurface 3でこの問題が発生することについてはあまり知りませんでした.私に何が起こったかの完全なドキュメントを提供するために投稿したかったので、他の人が私が知らないことを学んだ場合に気づいて貢献することができます.問題
は、Surface 3のファントム(別名:ゴースト)タッチです.私が勤務する中学校では、128 GBのストレージと4 GBのRAMを備えた66個のSurface 3タブレットを購入し、Windows 8.1エンタープライズイメージ.展開が完了したら、すべてのWindowsアップデートを実行し、
最新のシステムファームウェアアップデートを含む.これらのタブレットは8月末に届き、10月12日から学生がほぼ毎日使用し始めました.この問題を初めて目にしたのは10月14日でした.私が持っている唯一の問題である問題
これらのタブレットで見られる、毎回同じでした.これまでのところ、私はこの問題で少なくとも23タブレットを使用しています.それらの1つは、この問題が流行レベルに達するのを見る前に、最初のバッチの後で注文した2つのうちの1つでした.出品してから1週間も経っていなかった
この問題.
この問題は、タブレットの左端で絶え間なく、短時間、急速にファントムに触れることで発生します.タブレットがほとんど使用できなくなります.ログインすることはできますが、ファントムを常にタッチすると、スタート画面が拡大/縮小し、アプリビューまでスクロールします.
画面を左または右にスクロールします.これにより、アプリが起動することがあります.デスクトップに切り替えると、ショートカットを移動して起動します.チャームはすぐに却下されるため、育てることはできません.これの最も良い例えは誰かが
画面の左側を繰り返しすばやくクリックしたりクリックしたりしないでください.止める方法はありません.ファントムタッチの問題がある他のSurfaceモデルに関するいくつかの投稿が少し異なることに気付きました.誰かが休んでいるかのようです
常に画面に手をかざします.それは私の場合に起こっていることではありません.ファントムタッチは常に簡単です.
この問題を初めて目にしたのは10月14日で、多くのトラブルシューティングを行いました.スクリーンを徹底的に掃除し、タイプカバーを外しました.展開サーバーから再展開しました.つまり、Windowsを消去して再インストールしましたが、問題は解決しませんでした.
次に、リモートデスクトップを使用してWindows Updateを実行し、システムファームウェアアップデートをインストールしました.それでも問題が解決しない場合は、Microsoftからパッケージをダウンロードして、ドライバーとファームウェアを手動でインストールしてみました.その後、私は入りました
UEFIの設定で、変更できるオプションがあるかどうかを確認したところ、そこでも問題が発生していることに気付き、これをWindowsの問題として除外しました.マイクロソフトは、この問題は電磁干渉に関連している可能性があると述べています.約2つのこと
それ:建物の多くの領域でこれらのタブレットを使用しており、問題は多くの異なる教室で始まるのを見てきました.また、100種類以上のDell Venue 5130タブレットがあり、この種の問題が発生したことはありません.すべてのタッチデバイススタッフはもちろん、
生徒は自宅から持ち込みます.この問題に対して私が見つけた唯一の一時的な解決策は、左下隅の近くの左端をクランプすることです.そこには「スイートスポット」があり、タブレットによって異なります.そのスイートスポットが見つかると、ファントムタッチが
指を動かすか、指を離すまで停止します.場合によっては、スイートスポットがリリースされたときに問題が停止することがありますが、問題は常に後で発生します.また、タブレットがオフになっていて、接続されておらず、数日間放置された後、問題が停止したことも確認しました
時間、しかし再び、問題は常に戻ってきます.一部のタブレットでは、電源を入れたままにしておく時間に関係なく、電源を入れるたびにこの問題が発生します.
最初のシステムをトラブルシューティングした後、Answer Techと話しましたが、彼はシステムを交換してもらいました.その時点から、この問題は解決できるトラブルシューティングでは解決できないことがわかっていたため、Surface in-self-serviceツールで送信を使用しました.
最初は標準的な交換を使用していましたが、問題はそれほど頻繁には発生していませんでした.今、問題は流行しています.この問題は、先週木曜日に10冊、昨日6冊、今日までに6冊ありました.そんな問題になっているので
ダウンタイムを最小限に抑えるために事前交換の使用を開始しました.セルフサービスツールでは、2つのタブレットのみの事前オプションを利用できます.それで、私はサポートに連絡しなければなりませんでした.私が成功した唯一の方法は、 chat サポートです.サポートに電話したときはいつでも
は、エージェントと会話するために15~30分間待機しました.今日は電話で40分待ちましたが、まだ誰とも話をしていません.最後にエージェントを取得すると、転送する必要があり、保留中に切断されるか、
私は1時間以上待たなければならなかったのですが、他にやることがあり、自分の電話で座り続けることができなかったので、あきらめました.しかし、 chat サポートを使用している場合でも、待ち時間が長く、トラブルシューティングを希望するエージェントがよくいます.
これらの問題はUEFI設定にも存在し、常にファントムタッチが原因で、Windowsではトラブルシューティングできません.ビジネスサポートエージェントと電話で話さなければならないことを伝えるエージェントもいます.
システム自体が交換します.矛盾は絶対に厄介です.
私の投稿の理由は、この問題に関する適切なドキュメントが見つからなかったためです.また、マイクロソフトへの不満を表明したいと思いました.この大きな問題がある製品が市場にリリースされたことに非常に苛立ち、
障害のあるシステムを交換するのはこれだけの面倒です.この問題が発生した場合は、[Me Too]をクリックしてください.私の問題と異なる場合は、この問題の経験を返信してください.あなたが得るより簡単な方法を見つけたら
マイクロソフトからのヘルプ、共有してください.私も同じようにします.
返信リスト(回答:10)
カバレッジ.なぜ事前交換が許可されているのかエージェントに尋ねると、彼女は私に説明を提供しませんでした.彼女は私に事前交換のオプションがないことを繰り返し説明しました.他のメールは私の交換を処理するために記入するフォームでした.私は彼女に尋ねました
新しい問題が発生したときに、フォームに記入してメールで送信できたら.彼女はできないと私に言った.毎回電話する必要があります.
私は最近私のsurfaceの左下隅にある急速なファントムが触れることに問題を踏み入れました.私はそれを去ることができるので、私は本当に何もするつもりはなかった
それについて.
昨日、しかし、再起動時にも問題はなくなりませんでした.(絶えず絶えず絶えず遮断するのに十分なほど難しかった)私は最終的に私の手のひらでスクリーンを押して、他方を使ってドライバーに入る必要がありました.
タッチスクリーンを無効にすると、本当に私が念頭に置いていた解決策はありません.その日後に、私は利用可能なすべてのアップデートを経験し、そして私がタッチスクリーンを再度有効にしたとき、問題はすぐに返されました.
誰もがこの問題の解決策を見つけたのは、タッチを無効にするだけではありませんか?私はクラスのための手書きのメモを取るのが好きです(ちょっと私がsurfaceを使うのか)とこれはそれをすることができないということを意味します.私はまた本当に私がフラットアウトする必要がないことを願っています
1つは痛みです.
Windows 10で実行していることです.
ファントムタッチでも同様の問題が発生しましたが、すべてカメラ上部のカメラの近くで発生しました(これにより、全画面プログラム、windows 表示になります)が、常に発生するわけではありませんでした.
かなりの量の調査を行った後、最終的には修正したと思います.実際のサーフェス3ではほとんど検出できず、ほとんどすべてSurface Pro 3で検出できません.
修正したと思うことを6週間ほど前に実行しましたが、それが起こった可能性があるのは1回だけでしたが、以前とは少し異なり、確実に戻ったかどうかはわかりませんでした.
結局のところ、タッチスクリーンは非常に敏感であり、画面に触れなくてもタッチが記録されるほどです.
最初に組み込みのキャリブレーション(コントロールパネル、タブレットPCの設定、キャリブレーション)を実行することをお勧めします.これを実行すると、タブレットを平らに置くことを意図していると思います.
私は最近まで上記を実行していないか知りませんでしたが、私がやったことは、N-trigキャリブレーションツールを見つけて(Surfaceプロ3フォーラムのリンクで見つけました)、ソニーのWebサイトにアクセスしました.一般的なN-trigキャリブレーションツールがあるかどうか、または
は、製造元のタッチパネルに固有のものです.
しかし、6週間ほどで問題が発生しなかったため、問題が修正されたと思います.一度発生した可能性がありますが、以前は毎日または毎時間発生するのと同じように、問題は解決しました.
surfaceを1日間使用していませんでした.それから、今日それをつかんで写真を編集したとき、そして自分の机に座って自分のsurfaceをオンにしたとき、この幻影のタッチがディスプレイの左上隅で起こり始めました.だから私は
それを研究し始めて、それをしているのは私のsurface3だけではないことを知りました.
デバイスで同じ問題が発生していることを追加したいと思いました.事前交換を行いましたが、新しいデバイスにも同じ問題があります.それは非常に現実的であり、
多数のユニット.
ETA-昨日、サポートからデバイスのリセットを依頼されましたが、もちろん役に立ちませんでした.リセット後、デバイスは、スリープからの復帰やハードリブートを必要とするランダムなフリーズなどの平凡な問題を抱えています...私は、
明らかに広範囲にわたる問題であるため、ユニットの2回目の交換に関心がない.それでも、それが確実にスリープから復帰し、スリープ中にバッテリーを大幅に消耗させないのは素晴らしいことです.
こんにちはクリス！
私はあなたにほとんど同じ状況を経験しました、私たちは200のSurace 3を持っています.11月中旬から故郷への中頃から起こっています.
あなたの学校は「都市装甲ギア」を使用していますか?
私たちは、問題がsurfaceをあまり訴訟押しすぎて問題があるかもしれません.
-これを最後のリゾートとしてこれを試してみました. Phantom TouchとSurface Pro 3のデッドゾーンに触れる )私の場合、Windows 10と一緒にプレインストールされたサーフェス3は、ログオンすることはほとんど不可能になりました
(購入後約1週間)、2つのOSリセットを通してそのように滞在しました.N-TRIGツールは、少なくとも1週間以内にファントムが触れることを明らかに完全に削除しました.マイクロソフトがこの問題を効果的なものではなく続けることを可能にしていることを理解するのは困難です.
REMEDY(少なくともそれらのものではありません).それは非常に興味深いでしょう、そして私はたくさんの人々にとって非常に役に立つと思います.
N-TRITツールが故障した単位の大きいサンプルで一致しているかどうかを知ってください.