Surface Pro 3:サポートに連絡してサービスが低下している

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2 #

Clare 2014-10-11 05:07

こんにちは

お問い合わせいただきありがとうございます.私たちはプライベートメッセージを残します.機会がありましたらご連絡ください.

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3 #

martinJ 2014-10-11 20:01

5日後、エスカレーションチームからメールで別の国の配送ラベルが届きました.実際の解決策は、デバイスを交換する準備ができており、最終的な確認を待っている現地のベンダーにメールで送信することでした..

事態をさらに悪化させるために、Microsoftのエスカレーションリソースは24時間以内に私に取り戻されませんでしたが、今週末は機能しません.基本的な無能にどれくらいの期間対処する必要がありますか.

たぶん、Microsoftの誰かが競合他社の店舗に足を運び、メモを取る必要があります.これは非常に非常に悪い結果です.

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4 #

martinJ 2014-10-12 03:49

5日後、最終的にマイクロソフトのエスカレーションチームからメールを受け取りました.彼らは、実行不可能な解決策を提供しました、別の国のための返品切手ラベル......

必要なのは、アウトソーシングされたMicrosoftの担当者に、割り当て済みで、オフィスで私を待っているデバイスの交換を可能にする簡単なメールでした.

事態を悪化させるため、ケースを担当するスタッフは別のタイムゾーン(米国)にいて、過去48時間に私のクエリに応答せず、週末は機能しないため、これ以上の解決策はありません.数日間.

Microsoftで最も基本的なタスクを解決できない場合、それはお客様がレモンのデバイスを保持していない場合に発生する、悲しいことです.

と思われる

• Microsoftは、問題を解決するための権限を組織内に与えていません.
• コールセンターとスクリプトリーダーとエスカレーションだけで5日かかります(これらはすぐに解決する必要がある問題です)
• エスカレーションチームはケースファイルを読みません(またはドキュメント化されていません)コールセンターが適切に対応しているため)、返品の対応には一切対応していません.
• お客様にはまったく敬意を表します

私の不満は、この問題について話したり解決したりするために非常に道を試みてきたことです.複数の国のコールセンター、メール、このフォーラム、そして私はこの基本的な問題を解決できる上級の権限を与えられた人に連絡することができませんでした.

エスカレーションして、顧客を気遣うマイクロソフトの上級者を見つける方法を知っている人がいれば、連絡先の詳細を歓迎します....私はうまくいきました.

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ChuckSl 2014-10-18 11:01

私は顧客サポートのために支払う中小企業です.選択肢は次のようです.(a)リラックスして****サービスの現実を受け入れるだけです.
すなわち個人的にそれを取っていない.または(b)別のシステムを見つけます.Appleへの切り替えなど、誰もが(B)にコメントできますか?

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JavierJ 2014-10-18 19:29

同意します.マイクロソフトは本当にカスタマーサポートに一生懸命取り組む必要があるようです.

私自身の経験で、ほぼ2週間たってもコールバック/応答がない:

キックスタンドの最初のキャッチが緩み始めたとき、私はSP3を使用して2週目に入りました.オンラインで検索したところ、それがよくある問題であることがわかりました.

そのため、Microsoft Onlineストアのサポートページにアクセスし、ライブ chat で問題を報告しました.カスタマーサービススタッフ(CSS)は、SP3の受け取りを手配し、欠陥がある場合は交換することを教えてくれました.私は特に尋ねました
交換品は中古品または再生品のセットであり(アップルと同じように)、CSSは中古品ではないことを保証し、最終的にはピックアップの手配をして、別のSP3に交換されました.

SP3を開梱したところ、SP3全体にスクラッチマークとステインマークが見られました.中古品・中古品であることを知りました.次に、CSSにメールを送信して電話をかけ返し、それが中古セットではないことを説明しました.さらに質問すると、彼女は最終的に
は、これがマイクロソフト認定セットであることを教えてくれました(彼女が再生品セットであることを彼女は敢えて認めていないことに注意してください).私はそれがどちらかだと彼女に話しました:-

1. 元のセットを取り戻す
2. 新しいセットの交換品を入手する
3. 全額払い戻しを受ける私の購入の

彼女は、私の元のセットを返すことはできないと私に言った.ほとんどの場合、他の一部の顧客にリサイクルされています.そして、彼女は真新しいセットの交換や全額払い戻しについて助言する立場にはないでしょう.彼女はする必要があると述べた
問題を「エスカレーションチーム」に参照してください.これは10月8日に会話されました.

それ以来Microsoftからの応答はなく、元の状態よりも最悪の状態の再生セットが残されました.私は再びオンラインになり、ライブ chat CSSに再度話しかけたところ、ケースがすでにエスカレーションされたことが通知されました
「エスカレーションチーム」と私は3営業日以内に応答を受け取ります.私はこの問題を解決する必要があることを彼女に知らせ、彼女の上司に話すように依頼しました.再び私はすべての事柄を監督者のアンナに頼りました、そして彼女は私に保証した
「エスカレーションチーム」から24時間以内に連絡があります.

さらに2日間待ったが、Microsoftからの応答がなく、ホットラインに電話して、エスカレーションチームへの「メッセージの信頼」の進捗状況を確認することにした.(注:この問題は解決されていません).オペレーターは言った
お待ちいただくと、すぐに連絡があります.

別の日が過ぎて、Microsoftがプレイしている待機中のゲームに苛立ち、私は電話をかけてマネージャに話すように要求しました.マネージャーは私に話し、彼女は問題を調査するだろうと私に言いました、そして私は全体に私の欲求不満に依存しています
インシデント、ただし会話の途中で回線が切断され、彼女はわざわざ電話をかけませんでした(私たちが話す前に連絡先番号を残していました).

過去2日間、私はMicrosoftと電話/ライブ chat を行ってきましたが、誰もこの問題に対処していません.エスカレーションチームは私の問題で寝ているようで、ほぼ1週間かかり、電話やメールが届かないため、エスカレーションはありません.

私は、Microsoftからの不快で専門外の経験をすべてのユーザーと共有したいと思います.ソフトウェアの巨人であるマイクロソフトからの質の悪いキックスタンドと専門外のサポートを備えた高額なSP3を採用する前に、よく考えてください.