Surface Pro:サウンドが私のSurface Proで機能しなくなった

メアリーさん、

通常、古いオーディオドライバーが原因で音の問題が発生することはありません.オーディオドライバーを更新すると、この問題の解決に役立ちます.最新のSurfaceおよびWindows更新をダウンロードするには、 こちら.

また、問題の解決に役立つ可能性のあるいくつかの解決策があります.

Surfaceを再起動します

1. [スタート]をクリックし、[電源>再起動]を選択します.
2. Surfaceが再起動し、 Windowsにサインインし直して、内蔵スピーカーで何か(音楽またはビデオを再生)を聞いてみて、内蔵マイクを使って何かを録音してみてください.
   

デフォルトのオーディオデバイス設定を確認する

1. タスクバーの検索ボックスを選択して「コントロールパネル」と入力し、検索結果で「コントロールパネル」を選択します.
2. 選択ハードウェアとサウンド>サウンド.

3. 次のいずれかまたは両方を実行します:

4. [再生]タブを選択し、再生に使用するデバイス(Surfaceの内蔵スピーカー、外部スピーカー、ヘッドセットなど)を選択し、 [デフォルトに設定]を選択します.
5. [録音]タブを選択し、録音に使用するデバイスを選択します(たとえば、内蔵マイクや外部マイク)、[デフォルトに設定]を選択します.
6. [OK]を選択します.

オーディオのトラブルシューティングツールを実行する

• トラブルシューティングを実行するには、[スタート]ボタンを選択し、「Troubleshoot」と入力して、[Troubleshoot]を選択します
  結果のリスト.[オーディオの再生>トラブルシューティングツールを実行する]を選択します.

デバイスを強制的にシャットダウンする

1. Surfaceの電源ボタンを30秒間押し続けてから離します.

2. 音量大ボタンと電源ボタンを同時に15秒以上押し続けてから両方を離します.
   画面にSurfaceロゴが点滅することがありますが、ボタンを15秒以上押し続けます秒.

3. ボタンを離したら、10秒待ちます.
4. 電源ボタンを押して離し、Surfaceの電源を入れます.Surfaceのロゴが表示されます.

それでもオーディオの問題が解決しない場合は、Surfaceをこの順序で復元またはリセットしてみてください.

• Surfaceを復元する
  
  Surfaceを復元すると、問題を引き起こしている可能性がある最近のシステム変更を元に戻すことができます.Surfaceを復元しても個人用ファイルは変更されませんが、最近インストールしたアプリやドライバーが削除される可能性があります.

Surfaceを復元しても問題が解決しない場合は、Surfaceをリセットしてください.

• Surfaceをリセットする
  
  Surfaceをリセットすると、Windowsが再インストールされますが、Surfaceにインストールされていない個人用のファイル、設定、アプリは削除されます.リセットすると、Surfaceにインストールされていたアプリが保持されます.個人ファイルを保持する場合は、[保持]を選択します
  マイファイルリセットプロセス中.

注:SurfaceをWindows 8.1からWindows 10にアップグレードした場合、リセットするとWindows 10が再インストールされます.ただし、リセット中に[工場出荷時の設定に戻す]を選択すると、SurfaceにインストールされていたversionのWindowsが再インストールされます.

さらにサポートが必要な場合はお知らせください.