Surface Pro 4:画面のちらつきとゴースト

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3 #

NeilMcG 2017-06-23 14:323

HI、

アップデートリンクをありがとう場合、私のデバイスは自動的に更新を確認するように設定されているので、それはそれに手動入力を必要としないはずです.私はすでに更新をチェックし、windows 10に最新のCreative Updateを持っていましたが、私はダウンロードしました
あなたが提案したようにファイルが推奨されていますが、ゴーストの問題はまだ存在しています.

このように開始する前に、デバイスは約1時間か2回機能しているので、それがハードウェアよりもソフトウェアに関連しているかどうかはわかりません.

今、私がこれを書いているように、ゴーストは再び始まりました、そして私は今まで数時間の間に比較的問題を解放してきました.

また、Windowsのゴーストが起こり始める直前のクイックポイントで、画面の最上位には行が表示されます.クリッピングには捉えられません.これとすぐに
行が表示され、残りの問題はすぐに続きます.だから関係がなければならない.

次は何ですか?

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4 #

Anonymous 2017-06-24 22:42

これはハードウェア関連の問題である可能性があります.これからソフトウェア修復ツールを実行することをお勧めします リンクして、問題が解決するかどうかを確認してください.そうでない場合は、次のいずれかにアクセスすることをお勧めします お近くのMicrosoftストア範囲.アンサーデスクチーム.

他に質問や懸念がある場合は、遠慮なく投稿してください.

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5 #

SteveBf 2017-06-27 14:57

まったく同じ問題がありますが、私の生後6か月です.この問題はさらに悪化しており、ゴーストは動作してから1時間以内に発生し、使用可能になります.問題は、私がアフリカで12か月の旅行に8週間いることです(現在、
エチオピア)、それをブログ、写真のバックアップ、ビデオ編集に使用していたが、今はどれもできない.

以前、Microsoftに連絡して、特定のリンクからディスプレイドライバーを削除して再ダウンロードするように指示しましたが、これは機能しませんでした.そのため、昨年12月に購入した1700ポンドのマシンはほとんど役に立たなくなりました.

お金は私の旅行予算の大部分だったので、私は本当にこれを分類する必要があります.公開フォーラムはこれを解決するための理想的な方法ではないので、メールで連絡していただければ幸いです.

スティーブ

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6 #

NeilMcG 2017-06-27 15:37

こんにちはスティーブ

NoNineまたはその応答でソフトウェアの修復ツールを実行しましたが、問題が解決されたかどうかはわかりませんが、とにかく実行する価値があるかもしれません.

ゴーストの問題が発生するのは、デバイスが正常に動作しているとき、つまり、重いプログラムが2つ同時に実行されているときだけであることを発見しました.これはハードウェアの問題を示唆していますが、昨日一度に実行した大きなプログラムは1つだけでした.
そしてそれは一日中うまくいきました.あなたの問題を解決しないことはわかっていますが、それはあなたがしばらくあなたのsurfaceなしで行う必要なしにアフリカを乗り越えるのを助けるかもしれません.

最終的には、これには交換用のデバイスが必要であり、ソフトウェアの修復ツールは機能しませんが、そこにあるとは知らなかった他のプログラムの未知の折り目を取り除くだけの可能性があります.

ライドを楽しんでください.来年の4月にKTMに向かいます.

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7 #

SteveBf 2017-06-27 16:01

ヘイニール

ソフトウェアの修復ツールはまだ実行していませんが、適切なインターネットを利用できれば実行します.でも、あまり希望は持てません...

使用量の多さについては、システムをオンにしてgoogle Chromeのみを実行してから数分以内に使用を開始します.ちょうど今私がインターネットバンキングをやろうとしたときのように.

Twitter経由でサポートに連絡しているので、うまくいけば何かを並べ替えることができます(理想的には、正規代理店またはナイロビのオフィスから交換品を収集します).

ただし、アフリカで頑張ってください.ものすごい.あなたはそれを気に入るはずです.

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44 #

Prabaka 2018-06-26 16:54

HI、

私はまた同じ問題を持っているとあなたが言ったように、私のマシンも今ほとんど無駄であり、これには適切な解決策が必要です.マイクロソフトのサポートに到達しようとしましたが、到達できません.

私は私たちのノートパソコンを購入し、そして今1年以上インドでそれを使っていました.マイクロソフトに近づいたとき、彼らはインドからのサポートを持っていないことを知らせています.さて、何をすべきかわからない.次に何を提案することができますか?そして進む方法?

アドバイスが必要です.

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8 #

chasdar 2017-06-28 00:509

ソフトウェアの修復も実行し、アップデートを確認し、ドライバをアンインストールして再インストールした後、デバイスで2回の出荷時設定へのリセットを試みました.どれも問題を解決しませんでした.事実、工場から再起動したときにゴーストとちらつきが始まった
リセット.

両方のタブレットをMicrosoftストアに持ち込んだところ、これは既知のハードウェアの問題であり、両方のデバイスで保証交換を行ったとのことでした.

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9 #

marcusk 2017-07-17 20:07

ここ数週間で同じ問題が私にSP4を起こしています.それはまた保証から数ヶ月です.残念ながら、私は米国に住んでいません.私はシンガポールにいます.私が求めることができる解決策はありますか.デバイスは今日で使用するのが面倒です.私は到着しています
ゴーストと絶え間ないちらつきの両方

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10 #

Anonymous 2017-07-18 10:521

こんにちは、マーカス

ソフトウェアのインストールだけでは、画面がちらつきます.これを解決するには、いくつかの方法に従ってください:

方法1:ソフトウェア修復ツール.

方法2:Duet Displayをアンインストールします.方法は次のとおりです.

1. [スタート]に移動します
2. [設定]>[システム]を選択します> アプリと機能
3. インストールされているソフトウェアにDuet Displayが表示されているかどうかを確認します.Duet Displayがアプリリストにある場合は、アンインストールします.

方法3:利用可能なアップデート.

方法4:Hyper-Vがインストールされている場合は、オフにします.方法は次のとおりです.

1. タスクバーの検索ボックスを選択し、プログラムと機能を入力して、 プログラムと機能.
2. [Windowsの機能を有効または無効にする]を選択します.
3. Hyper-Vからチェックを外しますをクリックし、[OK]をタップします.
4. Surfaceデバイスを再起動します.

すべての方法を実行しても問題が解決しない場合は、 グローバルカスタマーサービス.または Surfaceサービスをご利用ください.

今後のご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

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11 #

marcusk 2017-07-18 11:21

私はそれらすべてを無駄にしようとしました.そして、私は彼らが何もすることができないと私に告げるためだけにカスタマーサービスコールの代金を払うことを望んでいない.画面のちらつきスレッドの全員が通話に時間を費やしているようです.私は高価なままになっているように感じます
ジャンクの切れ端はこちら.

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12 #

SteveBf 2017-07-29 23:041

これらすべてを試しましたが、修復ツールは何もせず、デュエット/ハイパーvが有効になっていないため、まだユニットの誤動作が続いています.オプションについて話し合うために、誰かが[プライバシーを保護するために削除されたメールアドレス]で私に連絡してくれませんか.店に行く
私はエチオピアにいるため、不可能です.

乾杯

スティーブ

***モデレーターによって削除された個人情報.プライバシーを保護する方法の詳細については、Microsoftコミュニティのよくある質問をご覧ください.***

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13 #

SteveBf 2017-07-29 23:181

そのため、これらすべてを試しましたが、修復ツールは何もせず、デュエット/ハイパーvが有効になっていないため、まだユニットの誤動作が続いています.オプションについて話し合うために、誰かが[プライバシーを保護するために削除されたメールアドレス]で私に連絡してくれませんか.店に行く
私はエチオピアにいるので、不可能です.

乾杯

スティーブ

***モデレーターによって削除された個人情報.プライバシーを保護する方法の詳細については、Microsoftコミュニティのよくある質問をご覧ください.***

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14 #

JosephA 2017-07-31 08:12

こんにちはスティーブ、

あなたは私たちのグローバルサポートに連絡することができましたか?そうでなければ、あなたはこれで chat を通して私達に連絡することができます リンク さらなる支援のために.

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15 #

Imagine 2017-08-08 08:00

私はMicrosoft storeに行ったところ、ゴーストの問題の原因がわからないと言っていました.彼が目にしたことから、それは決して良くなることはありません.このユニットは、以前のSurface Pro 4の画面が誤動作していたために入手した交換用ユニットです.
保証は2月に終了し、3週間前に始まりました.だから私は頭がおかしいと思います.

このトレッドに記載されている手順以外に、これを修正する方法があると言ってください.私はそれらすべてを無駄にしようとしました.

助けてください.

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16 #

chasdar 2017-08-09 00:411

何度も何度も読んで見たのは、タッチスクリーンディスプレイのハードウェアの問題です.問題を修正するためにインストールできるソフトウェアツールや修復ツールはありません.デバイスを出荷時の状態にリセットしてみましたが、ゴーストとちらつきがありました
リセットプロセス全体の間、リセット後も継続されます.これは、デバイスの電源を入れ、画面が不安定になったためにログインすることもできなかったため、ソフトウェアの使用状況に大きな問題はありませんでした.

デバイスは、Microsoftストアまたは正規交換ディーラーで交換する必要があります.この問題に対する他の解決策はありません.私はSP4の両方を交換する必要があり、新しいものはどちらも今のところ問題なく機能していますが、
長く続く.

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17 #

Imagine 2017-08-09 01:561

ご意見ありがとうございます.このユニットは2月に入手しましたが、保証はその月の後半に期限切れになりました.交換したユニットには、画面のあちこちにタッチ入力を登録するものがありました.私がしなければならなかったすべてはタッチコントロールをオフにすることでした.私はむしろそれに対処したい
この画面のちらつきの問題よりも問題.

保証期間を過ぎているため、ユニットが交換されることはありません.このハードウェアの問題が発生するユニットを入手するつもりなら、他のユニットと交換することはなかったでしょう.

とにかく何らかの下取りをする方法があると思いますか.これはまったく公平ではありません.

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18 #

chasdar 2017-08-09 01:57

保証対象外の交換用ユニットは400ドルですが、これまでに経験したような欠陥のあるユニットは引き続き入手できます.Microsoftは、この問題への対処や、完全に保証対象外のSP4ユーザーの作成に熱心ではないようですが、
これは明らかなハードウェアの欠陥です.

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19 #

SteveBf 2017-08-09 04:34

元のXbox 360での「赤い死の輪」の問題と同様に、Microsoftは、保証の範囲内かどうかにかかわらず、SP4に欠陥のある人には例外を設けるべきだと私には思われます.6か月の保証は、ほぼ小売価格の製品にはひどくけちです
2000ポンド.

何がこの問題を引き起こしているのかまったくわかっていないことは明らかです.問題が保証期間内に開始されたため、私が実際にグローバルサポートに連絡できたら、現在は保証対象外ですが、交換を求めています.

スティーブ

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20 #

Imagine 2017-08-09 07:09

RIIIGHT！

これはナッツです！そのアップグレードプログラムに参加して、surfaceブックにアップグレードし、Surface Pro 4を販売したいが、画面がちらつきを開始することを知っている良心でそれを売ることができます.

彼らは私の最初の不良ユニットをさらにより不完全な単位で置き換えたので吸います.

それは公平ではありません.保証期間限定の長い間続く雑誌の製品を提供していることを彼らが知っているようなものです. wtf！

ここに誰かがPocketNow、Engadget、Tomのハードウェア、または人気のある技術ブログへの接続を持っていますか?たぶん私たちは彼らをフェアの治療に恥じていることができます.

これは私たちがFCCを取り上げることができるものだと思いますか?

またはクラスアクションを整理する?

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21 #

SteveBf 2017-09-07 01:42

Nairobiから chat に接続できないようですか?ここで働くべきだと確認できますか?

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33 #

mermy86 2018-03-17 21:41

まったく同じ問題:(

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43 #

Prabaka 2018-06-26 16:43

こんにちは、

私も同じように画面のちらつきの問題を抱えており、デバイスはこれが発生し始める前に約1、2時間動作するため、ハードウェアよりもソフトウェアに関連しているかどうかわからない.
そして、この問題を解決するためにMicrosoftに連絡することはほとんどありません.

この問題について、どなたでもお役に立てますか.

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45 #

Lorentz 2018-06-26 17:12

私が前に言ったように

こんにちは.

の場合は、デバイスが交換プログラムでカバーされます.

1)あなたのデバイスは3年以内に購入され、保証さえすでに期限切れになっています

2)あなたの装置はに記載されている症状に苦しんでいます リンク:

それで、あなたが必要なものはあなたの地元のMSサポートをすぐに訴訟を起こしてケースを開くために、そして彼らはあなたに写真やビデオなどの証明を提供するように頼みます.問題が表示される前に、コマンドプロンプトとタイプを開く WMIC CSProduct、マシンシリアル、マシンコードなどを表示するためにwindows を最大化し、写真やビデオを撮り、MSサポートに送信します.それが本当に画面のちらつき問題であることを確認した場合、彼らはロジスティックを管理します
あなたのデバイスを収集して返却する.

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46 #

BarbBow 2018-06-26 19:08

>あなたのデバイスは置換プログラムによってカバーされます
surfaceに国際保証はありません.顧客はAから出荷する必要があります サポートされている国とサポートされている国での交換を受け取る:
サポートされていない国に住んでいる場合、マイクロソフトの回答:
"私たちはあなたの反応に感謝します.あなたが友達を持っているならば、代替オプションとして
又は公式発売/発売国に住んでいる人、
彼または彼女はサービス(修理/置換)の要求を設定できるようになるでしょう.
あなたの代わりに.それから彼/彼女はそれを手配する方法についてこのリンクを訪れることができます.
このシナリオでは、デバイスを/からの送信に送信してください.
発射国の友人や家族への打ち上げ国、そして
Exchange CenterとBackは顧客の責任です.マイクロソフトは支払うだけです
交換センターと公式の住所への出荷
国を発射する.から交換センターに直接出荷するオプション
起動中国は現在利用できません.」 https://answers.microsoft.com/9a72-4d9a-9917-df8a3cef2dfe?threadid=5cdbee24-89ec-4-4-9ba3-9de18caf46f1

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47 #

CyberMo 2018-07-01 07:03

私は2つの質問があります、最初にサーフェスプロ4の交換スキームでサポートされているイギリスですか?次に、私は私のSurface Pro 4,8ヶ月前に事前所有していたところで購入しました.私はまだ改装された装置を手に入れる資格がありますか?

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48 #

TudorDo 2018-07-01 07:20

私はロンドンにいます.私はSurface Pro 4をeBayから「再生品」から購入しました.私がマイクロソフトで人と話をしたとき、彼はシリアル番号だけの購入証明を求めませんでした.私がどこでプロを買ったかについては疑いはありませんでした.電話に出て、
プロセス.明らかに、バックアップして再度バックアップした後、マシンを工場出荷時の設定に戻す必要があります.Machineがドイツに行き、それから新しいマシンがドイツから来たので、ターンアラウンドは約1週間でした.

マシンが安定していることをとても嬉しく思います.問題を最終的に認めたのはMSのおかげだと思います.

TudorLaptop

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23 #

NeilMcG 2017-11-14 21:191

こんにちは、コナー、

私はMS技術者と話しましたが、それはSP4の既知のハードウェアの問題であると述べましたが、MSは何の助けもしておらず、実際、電話で彼らに話すだけで50ドルを請求しましたとにかく機能しない可能性のある解決策について.

MSはこの点でがらくたです.彼らは製品を出し、既知の問題を修正せず、デバイスを交換するために新しいユニット価格の33%を請求します.再調整されたユニットであるため、それ自体で他の問題も発生する可能性があります
受領後すぐに.

全体として、私はこの時点までに製品が良いと思ったので、MSのサポートがひどいことに気づきました.私は自分を追い払って、今では軽量で安定したDellウルトラブックに行きました.

頑張ってください！

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24 #

SteveBf 2017-12-02 21:171

このマシンは、最初から最後まで完全にクラスタ化されています.うまくいったときは素晴らしいですが、ほとんどの場合、自分が何をしているのかわかりません.

私が言えることは、バッテリーの電力と画面の明るさに何らかの関係があるということです.電源から外すと、問題は最終的に解消します(ただし、ドライバが整理するまで、何かが動いているビデオを残している場合)が、バッテリーが切れていると、明るさは50%または
低いほど問題が悪化します.75%を超えるものとバッテリー残量はひどい.

海外でマイクロソフトに連絡するのに運が悪かったので、私はそれに対処することになっているようです.それでも、私はこのマシンでPRの公正な分配を行いました.ホステルに座っている間、私は人々に写真とビデオを見せようとします.当然ディスプレイ
彼らがいまいましいことを彼らに見せることができないので、彼らは機械に感銘を受けていなかったと言っても安全です.実際、私は、Office全体にSP4が提供されている英国の男に会いました.表示の問題が原因で返されました.

Microsoftの行動には絶対にうんざりしています.最終的に英国に戻ったときに、私もおそらく同じようにしてデルを取得します.彼らがするすべてが間違いなく最終的になる改装されたユニットを私に与えることであるならば、私はマイクロソフトにもう1ペニーを与えません
同じ問題.

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27 #

TudorDo 2017-12-31 20:222

画面にも問題があり、保証対象外です

この問題は、Proが熱く、主電源が充電されているときに発生します.充電中は、プロの右上隅を指すようにファンを動かし続けています.プロセッサー能力を大量に使用している場合、ファンを使用しても画面がゴーストになる可能性があります.幽霊が現れるとすぐに
充電器を外してお茶を飲みます.数分後、画面に問題はありません.バッテリーのみで実行している場合、ゴーストは表示されません.

そのため、この回避策でPro 4がほぼ使用可能になります

それでも私がそれを買わなかったことを望みます

BG

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28 #

SteveBf 2017-12-31 20:32

正反対の問題があるので、それは奇妙です.私がそれを使うことができる唯一の方法は、それが電源に接続されて機能している場合です.明るさを100%に保つと、数分後に明るさが止まる傾向があります.

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29 #

Anonymous 2018-01-01 06:00

こんにちは、スティーブ

何が起こっているのかを簡単に説明してください.懸念について詳しく教えてください.

ご返信をお待ちしております.

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30 #

AlliahJ 2018-01-01 21:311

どの明るさから始めても、電源に接続しているときは同じようにマイニングしますが、接続していないときはほとんどそうしません.

自分がやりたいことにはもう使えなくなったので、購入を後悔しています.

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31 #

TudorDo 2018-01-01 23:42

充電中に右上隅にUSBファンが吹いていて、画面が壊れるときに遅れます.

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49 #

W1L5T3R 2018-09-02 19:29

問題はデバイスマネージャーのHDドライバーです...

次のURLにアクセスすると、自分で確認できます:

デバイスマネージャー>>ディスプレイアダプター>>インテル(R)HDグラフィックス520

ドライバを無効にして、すべてを有効にすると、テレビやモニターにHDMIを使用できないという欠点があります.

これまでゴーストや画面の焼き付けはありませんでした

Microsoftに来て、これを並べ替えてください！

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50 #

TudorDo 2018-09-03 13:22

同意しないといけません.Proが暖かく、画面がゴーストになった後でUEFI(BIOS)に行った場合、画面がまだ壊れています.したがって、これはソフトウェアの問題ではなくハードウェアの問題であることが判明しました.

できるだけ早く交換してください！

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51 #

Anonymous 2018-10-10 04:221

私はSurface Pro LTEと同じ問題を抱えています.タブレットを交換するプロセスは何ですか?

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34 #

TudorDo 2018-03-17 22:23

Windowsがロードされる前に、UEFIの場合でもゴーストを得ることでハードウェアの問題を証明しました.

リンク:S IQHMLPGWOMAR14Q 2018 03 17. 12.52.04.jpg?dl= 0

私は外部のファンが右上隅に吹いていることによって管理します.YouTubeを使った場合、充電器を切断します

私は再び新たに買うことはありません.

tl

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35 #

alexj1 2018-03-18 01:43

マイクロソフトのハードウェアを再度購入することはありません.新しく購入したので、すぐに故障することはなく、マイクロソフトからのハードウェアの問題の認識もありません.すべての技術的なアドバイスは、設定と更新をいじるのに膨大な時間の浪費でした
とドライバーなど...もちろん、技術者はすべてそれを行うように訓練されており、それはけがに侮辱を加えるだけです.このフォーラムや他のフォーラムでの証拠の増加にもかかわらず、ハードウェアの欠陥が原因であることを誰も認めません.組み込みの欠陥のあるハードウェア、販売 マイクロソフトによる.

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36 #

TudorDo 2018-05-23 20:25

Microsoftは現在、保証対象外のSurface Proを3年以内の画面の問題で交換しています

ここにリンクがあります

thisリンク:ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker

広める

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37 #

Lorentz 2018-05-24 23:44

来週交換を手配しています.これはハードウェアの設計上の問題であるため、しばらくしてからこの問題が再び発生するかどうかをサポート担当者に尋ねたところ、彼は確認された回答なしに回避的に話しました.また、彼らはそれを改装された機械に置き換えるだけです、
新しいものではありません.ですから、彼らが問題を解決したとは確信していません.それは将来戻ってくるでしょう.

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38 #

TudorDo 2018-05-25 00:261

私が話した人ははるかに前向きでした.それはバッチの問題であり、交換品には問題がないことを保証すると彼は言った.指が交差しました

とにかく私のマシンは保証対象外だったので、新しいマシンを試してみる価値はあります.Surface Pro 4を使用しているすべての人がこの問題を抱えているわけではありません.私は問題を一度も経験したことがない私と一緒に彼を買った友人がいます

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39 #

Lorentz 2018-05-25 00:25

そうだといい :-)

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40 #

CLFung 2018-06-26 10:56

私の2歳のSurface Pro4は、数週間前にスクリーンゴーストの問題を(しかしちらつきではない)に始まった.私はhkでマイクロソフトのサポートに連絡しました、そして、彼らは置換プログラムがちらつきの問題のみを含みますが、ゴースト画面では含まれていません.これは
非常に迷惑なことは、これが世界中の他のすべてのものと直面している既知のハードウェアの問題であると確信しています.

これがどのように解決されるかどうか?

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41 #

Lorentz 2018-06-26 15:32

こんにちは.もしあなたのマシンにゴーストの問題があるとしたら、それも私のようにちらつくと思います.マシンが最初にちらつき始め、その後ゴーストの問題も発生しました.したがって、「Intel XTU」などのPCストレステストApplicationを使用して、
機械は忙しく、約1時間加熱されました.問題が表示されたら、を実行します
wmic csproductコマンドと管理者特権のコマンドプロンプトを使用して、携帯電話で写真やビデオを撮影し、MSサポートに送信します.

私の提案は、あなたのマシンが両方あるサポート担当者に伝えることができるということです 問題、ゴーストだけがより頻繁に発生します.彼らはまだあなたのケースを拒否した場合.フリッカーゲートのウェブサイトによると、画面のゴーストはハードウェアの欠陥が原因の症状の1つであるため、この交換プログラムに含める必要があることを伝えます.

頑張ってください.