surface:黒い画面でタッチしないまたはスワイプ活動
パスワードを入力すると、Surface Pro 3が黒い画面になります.その時点では、control-alternate-delete以外は何も機能しません.何もアクセスできませんが、カーソルを移動できます.他の誰かがこの問題を抱えて解決しましたか?
返信リスト(回答:11)
こんにちは、
最近のWindows Update以降、Surface Pro 3は短いスリープの後、何度も黒い画面でロックされました.Windowsキーは振動を生成し、キーボードは点灯しますが、画面の応答はありません.通常、電源キーを押し続けると問題が解決し、
失敗すると、2ボタンの再起動が機能します.
すべてのWindows Updateがインストールされています(保留中はありません).履歴を確認すると、以前の更新はすべて成功していることがわかります.
スリープ後にWiFiが見つからないという問題も発生しています.この問題は、先週Machineを購入してから発生しました.その問題の場合、Wifiカードはリストにネットワークアダプターとして表示されません.それはで解決されます
ソフト再起動.ブランク画面の問題に関連する場合に備えて、ここで触れます.
アクセサリはキーボードカバーのみです.
どんな援助も良いカルマで報われます.:-)
-ティム
応答1# ->にスキップ2 #MarT. 125こんにちはティム、
マイクロソフトコミュニティフォーラムでクエリを投稿していただきありがとうございます.Surface Pro 3がスリープモードから出てくるときに空白の画面を表示することをお詫び申し上げます.これを考慮して、あなたの懸念は理解できます
はかなり新しいデバイスです.私は正しい方向にあなたを助けて案内するために最善を尽くします！まず最初に、問題が発生したときにそれを修正するためにあなたのメッセージから集まります、あなたは次のことを行います:
1.電源装置を取り付けます
2.20秒待ってください
3.電源ボタンを15~20秒間押し続けてから
4.surfaceを
に戻します前の手順が機能しない場合は、2つのボタンの再起動を試みます.
1.surfacePro 3
の電源を切る2.ボリュームアップと電源ボタンを10~15秒間同時に保持します.
3.リリースボタン
4.5~10秒
を待ちます5.surfaceの電源
6.面を少し電源に差し込んで
しかし、それは一回限りの問題ではなく、上記の手順を実行しても起こり続けることが似ています.この場合は、次の点を確認してください.
- すべてのWindowsの更新がインストールされていることを確認してください.この問題は更新後に起こったのですが、どうぞ
更新を手動で確認して利用可能なすべてのものを確認してください:- デスクトップ>スワイプ>設定>コントロールパネル>Windows Update>アップデートの確認>インストール. プロンプトが表示されなくても、更新レイヤ間で再起動します.最後のアップデートがインストールされた後に2回再起動します.
- 電源設定に変更を加えましたか.もしそうなら、あなたはあなたがどんな正確な変更を加えましたか?
- あなたは電源設定をリセットするデフォルト設定に戻るのですか?あなたがしていない場合は、次のとおりです.
1.デスクトップメニューから、右からスワイプして開く 魅力
2.設定
を選択3.コントロールパネル
を選択4.電源オプション
を選択5.変更プラン設定を選択
6.このプランの復元デフォルト設定を選択
7.はい
を選択•次のサポートの記事で提示されているすべてのトラブルシューティング手順を確認しましたか.
さらに、最後のステップとして、次のサポート記事の手順に従ってRefresh/Resetを検討することをお勧めします.
これらのステップが役立つことを証明してくれることを願っています！掲示されてお願いします！
私たちは常にここに役立つ！
PS:良いカルマをありがとう！同様に！ :)
ベスト願い、
√
応答1# ->にスキップ3 #MarT.こんにちは、ティム
チェックインして、この問題を解決できたかどうかを確認してください.
投稿してください！
私たちは常にここにいることを忘れないでください！
よろしくお願いいたします.
応答3# ->にスキップ4 #dwaxこんにちは、Tさん
はい.ありがとうございました.これとWindowsおよびファームウェアの更新により、この投稿からのWifiの問題やドッキングステーションの問題など、Surfaceの問題がすべて解決されました.
また、チームに感謝します.
-ティム
応答4# ->にスキップ5 #Andrewr 1こんにちは
私もこの問題を抱えています.上記のようにすべてを行いました.
Plusfreshinstalletc...また、ハードウェアの問題を考えてタブレットを交換しました.
同じ問題が発生する人を見つけることができないようですが、i7 512GBversionを使用しています.
応答5# ->にスキップ6 #ShihoこんにちはAndrew、
私たちに手を差し伸べてくれてありがとう.それはあなたがSurface Pro 3の問題にも発生しているのは良くありません.
あなたはあなたの正確な問題を明確にしてもらえますか?元のポスター、Dwaxは、彼の問題を次のように説明しています.これら2つの問題もまたあなたが経験しているのですか?
デバイスを交換した後もどのような問題が解決されますか?あなたが私に提供することができるより多くの情報、私はあなたを助けることができるほど良いです.
応答1# ->にスキップ7 #Richard 1上部の電源ボタンを使用してスリープ状態にし、それを開いてオンにしようとすると、少なくとも1日に1回、場合によっては複数回、スリープから復帰しません.
キーボードを外して再接続すると再開することがありますが、シャットダウンしたように戻ります.キーボードをオフにしてから再びオンにすると、スリープから再開されない場合もあります.
これが他の場所に投稿されているかどうかはわかりません.ざっと見たところ、何も見つけることができませんでしたが、この問題が一般的か、それとも私だけなのか、もっと知りたいです.
リッチ
応答7# ->にスキップ8 #Benハロー
マイクロソフトコミュニティに投稿していただきありがとうございます.電源ボタンを押すと、Surface Pro 3に懸念があることがあることを理解しています.安心して、私たちは助けるためにここにいます.
私はいくつかの研究をしました、そして、私はあなたが持っているこの非常に問題を議論するスレッドを見つけることができました.
お願いします Surface Pro 3睡眠の問題から目を覚まします 続けて、その投稿に関連するすべての問題を投稿してください.
ありがとうございました.あなたのデバイスに他の問題があるかどうか私たちにお知らせください.私たちは助けてうれしいです.
Surface Pro 3の画面が真っ黒になりましたが、マウスポインターが表示され、動いていて、パワーがあります.通常モードで画面を表示する方法に関する提案
<元のタイトル-Surface pro 3>
応答9# ->にスキップ10 #Clare 11こんにちはザルカシスパラビア、
コミュニティで私たちに手を差し伸べていただきありがとうございます.Pro 3画面が黒くなったことを理解していて、マウスカーソルのみを見ました.私はここにあなたを助けるために最善を尽くします.
あなたを助けるために、あなたは私たちにもっと詳しく説明してもらえますか:
- 画面が黒になったとき何をしていましたか?
- あなたはこれ以前に変更を加えましたか?
最初に2ボタンシャットダウンを試してみてください.
- 30秒の秒のためにsurfaceの電源ボタンを押し続けます.音量ボタンとを押し続けます.少なくとも15秒の秒の間、あなたのsurfaceの電力ボタンを同時に、
両方のリリースはsurfaceのロゴを点滅させることができますが、少なくとも15秒のボタンを押し続けることができます.- ボタンを解放した後、を待ってください10秒
- surfaceのPowerボタンを押してリリースして戻します.
2ボタンのシャットダウン後にWindowsに入ることができる場合は、Pro 3に使用可能なすべてのアップデートをインストールしてください.
問題が解決しない場合は、お問い合わせください サポート返信してください.
√
こんにちは
コミュニティフォーラムでこの質問をお寄せいただき、ありがとうございます.Pro 3デバイスをWindowsに接続できないとのこと、申し訳ございません.私たちはあなたを正しい方向に導くためにここにいます.
Windowsにアクセスできるかどうかを確認するには、次の手順を試してください:
2ボタンのシャットダウン- Surfaceの電源ボタンを30秒間押し続けます.
- 音量大ボタンとSurfaceの電源ボタンを同時に15秒間同時に押します.
次に両方を離します.画面にSurfaceのロゴが点滅する場合がありますが、ボタンを少なくとも15秒間押し続けます. - 後ボタンを放し、10秒待ちます.
- Surfaceの電源ボタンを押して放し、再びオンにします.
2ボタンのシャットダウン後にWindowsにアクセスできる場合.手動でアップデートを確認してインストールしてください.Pro3の詳細なアップデート情報を確認できますこちら.
- 画面の右端からスワイプしてWindows Updateを開きます(または、マウスを使用している場合は、画面の右下隅をポイントし、マウスポインターを移動します)
上)、[設定]をタップまたはクリックし、[PC設定の変更]をタップまたはクリックして、[更新と復元]をタップまたはクリックします. - [今すぐ確認]をタップまたはクリックして、WindowsがPCの最新のアップデートを探すのを待ちます.
- アップデートが見つかった場合は、[]をタップまたはクリックします更新をインストールします.
- ライセンス条項を読んで同意し、更新に必要な場合は[完了]をタップまたはクリックします.
2ボタンのシャットダウン後もWindowsにアクセスできない場合は、お問い合わせください アシストサポート さらなる支援のため.
今後、他に質問や懸念がある場合はお知らせください.
よろしくお願いいたします.
クレア