Surface Pro 6:Windows画面が小さくなり、設定の解像度を変更しても役に立たない

こんにちは、Windows 10のSurface Pro(Surface Pro 6だと思います)ユーザーです.先ほどゲーム「シムズ4」をダウンロードしました.ゲームをオンにすると、画面のサイズが変更されましたが、ゲームから出ると通常に戻ります.ただし、いくつか
数日後、ゲームをプレイしている間、画面はそのままで、通常よりも小さくなりました.

画面の上下に約1センチの黒いスペースができました.また、画面サイズの変更により、他のアプリのグラフィックの一部がひび割れたり、ピクセル化したりしました.

設定の解像度を変更してみました.しかし、それはうまくいきませんでした.解像度を変更しても、黒いスペースの量は変わりませんでした.黒いスペースの画面サイズが変わっただけです.

以前は、ゲームの画面解像度を変更しようとしましたが、うまくいきましたが、完全ではありませんでした.サイズは変更されましたが、画面が正常に戻りませんでした.ログアウトしてしまったのでゲームにアクセスできなくなったし、忘れてしまったのでログインできなくなった
Originへのログインに使用したメール、passWord、またはユーザー名.ゲームにアクセスするためにログインする必要があるアプリです.

現在、Surfaceを購入した国の外に住んでいるため、誰かに来て修理することはできません.

私は必死に助けを必要としています.誰かがこの問題を修正する方法を知っていますか?