netflixで4k&hdrコンテンツを再生できなくなりました
MacBook Pro(15インチ、2018、AMD Radeon Pro Vega 20)でWindows 10Pro(21H2)を実行しています.デバイスは、Apple Thunderbolt 3(USB-C)ケーブルでDellU3219Q外部ディスプレイに接続されています.以前は、このディスプレイを使用して、EdgeとMicrosoft storeのNetflixアプリの両方を介してNetflixで4KとHDR10のコンテンツを再生できました.これはもはや当てはまらず、コンテンツの最大解像度は、HDRなしでわずか1080pになりました.Safariを搭載したMacOSMontereyでは、4KとHDR10のコンテンツは、同じラップトップ、ケーブル、および外部ディスプレイで問題なく再生されます.これは、それが何らかのソフトウェアの問題であると私に信じさせます.
これまでに次のことを行いました:
Netflixの4Kプランがまだあることを確認しました
最新の
windows 10とディスプレイドライバーの更新がインストールされていますインターネット接続は安定していて十分に高速です
Netflixアカウントからのストリーミング品質が自動/高に設定されている
PlayReady DRM for Win10は、Edge://flagsからオンになっています
HEVCビデオ拡張機能がまだ
Microsoftストアからインストールされていることを確認しましたハードウェアアクセラレーションは、Edgeの設定からオンになります
EdgeとNetflixアプリの両方をリセットする
HEVCビデオ拡張機能をリセットして再インストールしました
Edgeの最新のベータ版、開発版、カナリア版を試してみました
HDCP 2.2をサポートし、過去に機能したUSB-C-HDMI2.0ケーブルを使用してみました
最新の
を削除しましたwindows 10アップデートWindows 11に更新ディスプレイの最新のファームウェアアップデート(M3B110)を再インストールしました
前のリストに記載されているように、ディスプレイドライバは最新です(RadeonSoftware21.11.1driverversion:21.30.33.01).
4K&HDR再生がEdgeとNetflixアプリの両方で機能する場合、ソフトウェアとドライバーのversionを実行するために使用しました(20.10.36.01).これを念頭に置いて、現在のversionのディスプレイドライバーを完全に削除し、ソフトウェアとすべての設定/プロファイル情報を含めました.次に、古い20.10.36.01ドライバー/ソフトウェアを再インストールしました.また、最新のWindows 10アップデートを削除しました(原因である可能性があります).それでもうまくいかなかったときは、Windows 11にアップデートしました.問題はまだ解決していません.当然、NetflixからHDRコンテンツを再生しようとすると、システム設定からHDRも有効になります.HDRが有効になっている場合、YouTubeの4K&HDRコンテンツは問題なく再生されます.
これがEdge://gpuが示しているものです:
MediaFoundationのレンダリング機能
PlayReadyハードウェアDRMが無効になっています | false |
直接構成 | 本当 |
ドルビーアトモスのサポート | false |
AV1がインストールされています | 本当 |
AV1をアクティブ化可能 | 本当 |
AV1version | AV1:1.1.41601.0 |
HEVCがインストールされています | 本当 |
HEVCでアクティブ化可能 | 本当 |
表示: | スケーリング:[-1920,1647 1920x1200]スケール:1.50実際:[-2880,2471 2880x1799] |
GPUインデックス | GPU0 |
HEVC-ドルビービジョンのサポート | false |
HEVC-HDR10サポート | false |
HDCP2.2のサポート | false |
HEVC-4Kサポート | false |
表示: | スケーリング:[0,0 3840x2160]スケール:1.00実際:[0,0 3840x2160] |
GPUインデックス | GPU0 |
HEVC-ドルビービジョンのサポート | false |
HEVC-HDR10サポート | false |
HDCP2.2のサポート | false |
HEVC-4Kサポート | false |
表からわかるように、HDR10サポート、HDCP 2.2サポート、および4Kサポートはすべてfalseとしてフラグが立てられています.これは理解可能であり、ラップトップの内部ディスプレイ(サポートされていない)でのみ許容されます.
どんな助けでも大歓迎です！
返信リスト(回答:10)
こんにちはPeitso90、
Microsoftコミュニティに投稿していただきありがとうございます.
Netflixで4k&HDRコンテンツを再生できなくなったようです.デバイスがDellU3219Q外部ディスプレイに接続されていることに気づきました.この外部ディスプレイを使用した後、または使用する前に、EdgeとNetflixアプリの両方を介してNetflixで4KおよびHDR10コンテンツを再生できるのでしょうか.
ご連絡をお待ちしております.
よろしくお願いいたします.
リン・サン|マイクロソフトコミュニティサポートスペシャリスト
-
*ここに偽のサポート番号を投稿する詐欺師に注意してください.
*役立つ場合は、この返信にマークを付けて投票してください.これは、ここを読んでいるより多くのコミュニティメンバーにとって有益です.
応答9# ->にスキップ8 #Peitso9U3219Qにアップグレードする前は、古いDellU3014ディスプレイを使用していました.私の以前の外部ディスプレイは4KもHDRもサポートしていませんでしたが、ラップトップの内部ディスプレイにも同じことが言えます.しかし、今年の夏にU3219Qを購入したとき、Netflixの4KおよびHDR10コンテンツを、EdgeアプリとNetflixアプリ(5.1オーディオもサポートしているため)の両方で数か月間ディスプレイで再生できました.
残念ながら、これは私が現在所有している唯一の4K&HDR10対応ディスプレイであるため、別のディスプレイを試して問題が解決するかどうかを確認することはできません.ただし、MacOS 4KとNetflixのHDR10コンテンツは、同じ設定で完全に正常に再生されるため、そうなる可能性があります.また、PS5をディスプレイのHDMIポートに接続していて、コンソールからの4K/HDR10も完全にうまく機能します.
私の元の投稿からわかるように、私はすでにかなりの数のソフトウェア関連のトラブルシューティング手順を実行しました.現時点では、これが
Windows 10、どこかの設定/フラグ、またはドライバーの問題に何らかの形で関連していることに傾倒しています.また、別のケーブル(Thunderbolt3の代わりにHDMI2.0)を試して、それが役立つかどうかを確認します.編集.そこで、USB-C-HDMI 2.0ケーブルを使用してみました.これは、実際にはHDCP 2.2をサポートしており、過去にこの同じラップトップで(
Windows 10を使用して)使用したことがあります.旅行中の4Kテレビ.Netflix 4KとHDRのコンテンツを表示することができましたが、同じケーブルでは機能しません.
応答7# ->にスキップ6 #Peitso9 1わかりました、私はそれをしました.この問題は、
Windows 10の更新に関連しているようです.これは、EdgeとNetflixの両方で発生し、以前のversionのGPUドライバーにロールバックしても効果がないようです.Windows 102021年11月のアップデートでこの機能が壊れたのではないかと思います.
応答6# ->にスキップ5 #Lynnn-MPeitso90、
トラブルシューティングのために、[スタート]>[設定]>[更新とセキュリティ]>[更新履歴の表示]から最新の更新をアンインストールできます.問題が解消された場合は、しばらく待ってからもう一度再生して、問題が正常に戻るかどうかを確認してください.
Windowsをサポートしていただき、ありがとうございます.今後サポートが必要な場合は、フォーラムに投稿してください.
よろしくお願いいたします.
リン・サン|マイクロソフトコミュニティサポートスペシャリスト
-*ここに偽のサポート番号を投稿する詐欺師に注意してください.
*役立つ場合は、この返信にマークを付けて投票してください.これは、ここを読んでいるより多くのコミュニティメンバーにとって有益です.
応答5# ->にスキップ3 #Peitso9残念ながら、最新のアップデートをアンインストールしても問題は解決しませんでした.また、先に進んで
Windows 11に更新し、それが役立つかどうかを確認しました.結果は同じでした.ただし、Windows 10から11への更新プロセスは問題なく行われ、これまでのところ、アプリ、ドライバー、またはUSB周辺機器で問題は発生していません.もちろん、Netflixの4KとHDRを機能させるといいでしょう.編集.この問題が発生した頃にディスプレイにファームウェアアップデート(M3B110)をインストールしたことを思い出したので、再インストールしました.役に立たなかった.
応答3# ->にスキップ4 #Lynnn-MPeitso90、
これらすべてのトラブルシューティングとWindowsへのフィードバックの後、WindowsとMacのデュアルシステムでの使用に関する詳細については、NetflixとAppleに問い合わせることもできると思います.
応答4# ->にスキップ1 #Peitso9はい、それは一見の価値があるかもしれません.また、これについてNetflix subredditに投稿しました.ここでは、Netflix愛好家とNetflix従業員が、Netflixとそれに関連するさまざまな技術的問題について話し合っています.
誰かがSurfacePro7で同じ問題を抱えているようですので、これは必ずしもBootcamp関連ではありません: